第005版:石首新闻

石首:“一张网”兜起民生事

    □记者郭江峰通讯员朱雅路付肖辉郑祚军

    “叮铃铃……”石首市新冠肺炎疫情防控指挥部公众诉求服务平台办公室响起一阵急促的电话铃声。“您好!请问您有什么诉求?”“我想知道现在可以返回外省的工作岗位吗?”“怎么能买到高血压类药品呢?”“每天关在家里,情绪焦躁怎么办?”……工作人员们耐心解答,并详细记录,对群众反映的问题进行登记、追踪、督办和反馈。

    群众有呼声,政府有行动。为做好全市疫情防控工作,及时回应群众诉求及社会关切,石首市疫情防控指挥部按照“八个到底”的根本遵循,对标“一网到底”的工作要求,全面整合大数据局、网信办、信访局、融媒体平台等多个求助投诉平台,建立公众诉求服务平台,集疫情政策咨询电话、市长热线、心理咨询热线、发热人员举报、信访投诉举报、生活物资配送服务和网上求助投诉平台于一体,实行“一张网”运行、多部门参与的管理模式。该平台由市网信办、交通局、教育局、公安局、卫健局、商务局等与群众生活密切相关的职能部门,抽调政治素质高、业务能力强的工作人员担任接线员,并进行了严格的岗前培训,确保能够及时回应和解决群众来电咨询求助的问题。

    现场接线员洪雯透露,有一位群众反映因身体原因需要长期服用的药物在石首当地买不到,情绪非常焦虑。她耐心安抚好这位群众的情绪后,提供了多种解决途径,并与交通部门、市场监督部门联系,及时将情况反馈,这位群众的问题得到了妥善解决。“尽管工作很累,但通过多方协商,能够及时为群众解决当下的生活难题,内心还是很有获得感的。”

    据了解,为避免群众电话占线,该平台24小时运行的热线电话7817268,允许12台电话同时接听,力争及时做好公众诉求的处置回应工作。除热线电话外,群众在网上求助投诉平台发布的信息,由工作人员核实后,与群众取得联系,为其解疑答惑,尽最大可能满足群众的诉求,确保社会情绪稳定。

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