第005版:石首新闻

石首:“2.5工作法”快速解决民生诉求

    □记者车荣华通讯员张艳军袁建国

    “可以在石首市中心城区内解决的1小时内解决;石首市内不能解决、必须到市外解决的1天之内解决;乡镇本地不能解决、石首市内能解决的12小时之内解决。”疫情期间,石首市以民生为导向,突出时间观念,深入推进以“1天、1天、半天”为界的“2.5工作法”,让群众诉求得到高效解决。

    2月24日,记者到石首市绣林街道办事处太平坊社区探访。疫情发生以来,该社区实现了居民零投诉。落实“2.5工作法”,社区党总支书记张清军有三件法宝:打好提前量、磨出“铁脚板”、建好微信群。

    打好提前量

    太平坊社区是典型的城市社区,辖区人口多,人员流动大。春节前后,有3004人从全国各地返乡,其中武汉返乡人员1228人。目前,社区有新冠肺炎确诊病例10人,其中武汉返乡病例4人,已治愈出院4人,疫情防控形势十分严峻。

    疫情发生初期,张清军敏锐意识到,要想让居民在家里静下来,生活物资和药品保障是关键,必须打好提前量。社区紧急与好爱家超市、湘鄂农贸城、液化气站和仁和堂药店对接,订购储备了大量生活物资和药品,率先启动了配送服务。

    据初步统计,目前社区已为辖区居民配送蔬菜3300多份,各类药品102人次,米面油蛋奶等物资30余吨。磨出“铁脚板”

    从拨打电话到送货上门,需要多久?家住太平坊社区某小区4楼的陈先生家中需要灌装液化气,从拨打电话给包保干部,到液化气送上楼,只用了50分钟。这期间,社区干部、液化气站工作员、卡口值班员、配送人员“接力传递”,无缝对接。

    太平坊社区有3513户12087人,其中不少属于“三无”小区,散居户比较多。结合“六类人员”排查工作,社区干部、网格员、志愿者和来自市委办、税务局、发改局、经济开发区等4家单位的100余名共驻共建队员全部下沉到小区、到户,确保每家每户每天有一名党员干部或志愿者上门测量体温、接受采购清单、配送物资上门,不漏一户一人。绣林街道办事处干部余贝介绍,她们现在每个人每天的微信步数都在15000以上,在疫情防控中,大家练出了一双“铁脚板”。

    建好微信群

    在太平坊社区,还有一个覆盖所有居民的社区微信群体系。社区居民每10—15户建有一个微信群,由一名党员干部或志愿者担任群主,负责收集本群成员诉求信息,确保居民找得到人,办得成事。

    太平坊社区居民夏某患有癫痫病,通过微信群向包保干部反映,需要长期服用的药物在石首买不到,现在物流受阻,情绪非常焦虑。社区干部安抚群众情绪后,通过“石首市药品调配群”查询到该药品在本地缺无库存。群内,一名社区干部反馈,该药在湖南长沙某药店有售。包保干部迅速委托在长沙的熟人负责采购,并通过快递寄回石首。

    “@群主,今天全家体温都在37摄氏度以下,无异常情况;小区有位老人院里在闲逛;下午有新鲜猪肉送到,各位抓紧报!”每天,太平坊社区的各个微信群都异常热闹。

    微信群不仅搜集群众信息,社区还利用它进行疫情防控宣传。“我们每天会收集科学有效的防控小知识,积极转发至各居民群,带动身边人,不信谣、不传谣,科学防控疫情,让老百姓及时收到真实、有用、可靠的信息。”张清军介绍。

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