本报讯（记者张致远通讯员李叶）近日，有乘客投诉称，24路公交车驾驶员在驾驶途中停车上厕所，致使车上20余名乘客滞留在车上10余分钟。记者昨从市公交总公司获悉，接到投诉后，该公司高度重视，立即召开公司党委会议，成立专班，连夜对近一个月24路所有运营车辆营运轨迹进行彻查。

  经调查，市公交总公司发现了6起公交车驾驶员在火车站（始发站）载客后上厕所的事件，乘客反映情况基本属实。

  “这件事情充分暴露了我们荆州公交宗旨意识淡薄、服务意识不强、服务作风不实、服务水平不高的真实情况。通过这件事情，我们将举一反三、吸取教训，认真抓好整改。”市公交总公司党委副书记、总经理文军表示，虽然驾驶员在工作日需要连续工作，导致吃饭、上厕所时间比较紧张，但这并不是他们违规操作、将乘客“单独”留在车上的理由。

  为杜绝类似事情发生，市公交总公司昨日上午召开荆州公交推进“五讲五转”工作动员会，认真贯彻落实市政府全会提出的“五讲五转”工作总要求，要求全体干部职工进一步转变工作作风，牢固树立“机关服务基层、基层服务一线、一线服务市民”的理念；要以问题为导向，将近年来所有公交投诉进行汇总、梳理，分类逐项、逐条进行整改，并制定具体整改措施；要规范各项制度、标准和流程，明确工作职责，严格工作考核，严肃追责问责；进一步加大对“文明车组创建”的考核力度，不断提高驾驶员微笑服务、开口服务能力，不断提升公交服务水平。同时，进一步完善硬件设施，提高技管能力，关心关爱驾驶员，创造良好工作条件。