第A002版:荆州要闻

春节假期市长热线受理2155件市民来电

  本报讯(记者王大玲通讯员贺忠祥)为畅通市民反映渠道,节日期间,市长热线平台加强值守,7天共受理市民有效诉求2155件,当场答复1788件。其中,疫情防控、停水停电、交通出行等成为市民来电反映的热点问题。

  据了解,在2155件诉求中,有关疫情防控的诉求达926件,占诉求总量的42.97%,主要包括咨询返荆、离荆政策,投诉少数村(社区)没有严格落实疫情防控政策、无法查询最新核酸检测结果等方面;反映停水停电的诉求达351件,占诉求总量的16.29%,主要包括故障临时性停水、停电或过载电压低、供水末端水量小等方面;反映交通出行的诉求为212件,占诉求总量的9.84%,主要为因大雾天气荆州长江大桥采取临时交通管制、市民咨询大桥是否正常通行等。其他诉求中,主要涉及旅游景点公交车班次偏少、拖欠农民工工资、噪音扰民、环境污染、停车位置咨询等方面。

  “话务员现场解答了1788件,占受理量的82.97%,群众满意率达99.8%。”市长热线有关负责人介绍,对于现场无法解答且比较紧急的诉求,话务员第一时间联系相关单位和部门,目前均已全部办结,剩下的276件则制单转交至相关部门或属地办理。

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