消费环境与人民群众生活息息相关，事关经济发展、社会和谐，在“3·15”国际消费者权益日到来之际，记者采访了监利市市场监督管理局局长高俊。

  记者：市场监督管理局在保护消费者合法权益方面取得了哪些成效呢？

  高俊：2020年，在监利市委、市政府的坚强领导下，监利市市场监督管理局主动作为、实干担当，将12315、12365、12331、12358、12330五线合一为“12315”，受理各类投诉举报1561起，为消费者挽回经济损失116.8万元，切实践行了消费者至上的理念，全市消费环境稳中向好，消费者满意度不断提升。

  记者：今年“3·15”的主题是什么？

  高俊：今年，消费维权年主题为“守护安全　畅通消费”，具有三层含义：一是依法履职，筑牢消费市场健康发展基础；二是找准痛点，满足消费升级安全新需求；三是打通堵点，畅通消费助力经济循环。

  记者：针对今年“3·15”主题，市场监督管理局有没有什么具体的措施？

  高俊：围绕这一主题，监利市市场监督管理局将守护安全作为畅通消费的重要基础，将畅通消费作为守护安全的奋进目标，按照“四个最严”要求，狠抓食品药品安全监管，守护了群众“舌尖上的安全”；强化特种设备、产品质量监督，避免了重大安全事故的发生；加大消费领域执法，开展了一系列专项整治行动；抓好放心消费创建，建立了线下无理由退货、经营者首问和赔偿先付等制度；发挥12315平台作用，投诉举报办结率、满意率始终保持100%。通过一系列举措，努力打通了消费维权“最后一公里”。

  接下来，监利市市场监督管理局拟将监管重点放在推进12315“互联网+消费维权”上，完善消费纠纷在线解决机制与线上和解平台建设，不断同步时代需求、打通关键堵点、凝聚社会力量、激发消费潜力，共同推动消费在安全轨道上实现高质量发展，为更高水平经济循环提供强劲动力。

  在这里，监利市市场监督管理局向广大市场主体和消费者们发出呼吁，希望大家主动参与、积极发声、共同发力，让消费安全得到守护，让消费之路畅通无阻。