2020年度是监利市市场监督管理局继机构改革、部门整合后12315、12365、12331、12358、12330五线合一开展消费维权工作的第一个年度。2020年监利市市场监督管理局登记受理各类投诉举报1561起，其中全国12315平台投诉举报1273起；公众诉求平台诉求218起；e线民生平台诉求70起，办结1561起，办结率为100%，共为消费者挽回经济损失116.8万元。

  2020年度监利市市场监督管理局在市委、市政府的正确领导下，紧紧围绕中消协“凝聚你我力量”消费维权年主题，开展了以下工作：

  一是着力开展年主题宣传，广泛传播消费维权社会共治理念，及时发布消费维权社会共治成果，传递正能量，提振消费信心。

  二是着力加强消费教育引导，以提质量、强效果为目标，利用新技术、新载体，让消费教育以接地气的方式走近消费者，不断增强消费者的维权意识和能力，培育成熟理性的消费者群体。针对新型、热点产品和服务，开展产品比较试验和消费体察，为消费者选择放心、满意产品和服务提供参考。

  三是着力推进消费投诉便利化，积极推广“湖北12315投诉和解平台”，适应互联网时代信息传递新形势，畅通在线投诉渠道，保障消费者随时随地便捷维权。

  四是着力推进消费者评测，认真听取消费者意见，围绕问题、短板查原因、补漏洞，及时改进工作，提升消费者满意度。

  五是着力加强投诉数据统计分析和舆情监测，准确把握消费维权工作动态和着力方向，为相关机构开展消费维权工作提供有效参考。

  六是着力加强消费维权志愿者队伍建设，推广中消协“i维权”App平台应用，丰富功能，提升开放性、及时性，让消费者能够更好地参与到消费维权工作中来。