□记者徐小龙通讯员聂成茹

  今年是“十四五”开局之年、重振国寿新征程迈上高质量发展的起步之年，开好局、起好步至关重要。今年以来，中国人寿财险荆州市中心支公司（以下简称荆州中支）已经在用实际行动书写新气象、展现新作为。公司秉持“成己为人成人达己”的企业文化核心理念，坚守国有控股金融保险企业初心，履行国有金融保险企业使命，始终坚持高质量发展路径，积极探索建立自身成长与奉献社会兼具的商业模式，服务地方经济社会发展大局，展现出勇担责任的强大力量。

  客户至上让服务有深度更有温度

  去年8月的一天，客户武先生将一面印有“洪涝无情国寿有爱”的锦旗送到了荆州中支理赔/客服分中心，简简单单的几个字是对荆州中支工作成果的最大认可。武先生表示，他对荆州中支的快速理赔与热情、周到、专业的服务态度非常满意，以后会继续支持国寿财险。

  2020年7月7日晚6时许，武先生驾车行驶至仙桃杨林尾镇时，因暴雨天气导致路边池塘的水漫过路面，他不慎将车开进了池塘。接到武先生的事故报案电话后,荆州中支查勘员汪笛第一时间赶到现场，帮助疏导救援，积极协调车辆维修。救援车辆到达现场开展拖车工作时，汪笛二话没说跳进水中，涉水冒雨推车，浑身瞬间湿透，等救援车拖回事故车辆已是晚上10点多。武先生十分感动，想要请汪笛吃晚饭，汪笛婉言谢绝：“在客户最需要的时候，出现在他们身边，这是我应尽的职责。”随后，汪笛赶回公司，整理该客户理赔资料，加班加点开始了系统定损录入工作，大家问他为什么不多休息一下，他说：“我早点处理水淹车定损，就代表客户能早一天开上自己的爱车”。

  该事例只是荆州中支快速理赔、始终将客户利益放在首位的一个缩影。国寿财险的保险人在灾害面前遇险而动，反应迅速，表现出极强的大局意识、责任意识、合作意识和应对风险、抢险救灾的能力，他们用实际行动坚决履行着保险的职责，承担着创建和谐社会、建设美好家园的神圣使命。

  “快”字当头，“暖”字当先。荆州中支理赔/客服分中心在服务实践过程中不断总结过往优缺点，并结合总、分公司给予的技术支持不断推行创新型服务模式。通过“视频查勘”，让出险客户特别是小额案件客户能够实现快捷便利的事故处理流程，手机在手便无需等待，大大提高了客户服务满意度；制作“自助承保、理赔微信小程序”，并借助全员，通过朋友圈、微信群等方式进行宣传与推广，足不出户便能办理业务，大大迎合了现行的快捷生活；开展“客户服务节”活动，通过线上线下相结合的方式，线下海报+展架、线上游戏+问答，在宣导荆州中支各项救援增值服务的同时，也让保险更加贴近社会、融入生活。

  国寿财险历来高度重视消费者权益保护工作，荆州中支秉承“诚实守信客户至上”的服务理念，坚持“以人民为中心”，并以今年“3·15”消费者权益保护教育宣传周为契机，结合常态化疫情防控要求，将全方位、多渠道、多层次开展消费者权益保护教育宣传活动，增进引导消费者树立理性投资、价值投资观念，充分维护消费者受教育权。

  同时，强化责任担当，聚焦“一老一少”，注重加强老年人权益保护，面向年轻人倡导理性消费，促进年轻消费者提高风险保障意识，切实维护重点人群消费者权益，用心呵护重点消费人群。

  农险创新为“三农”产业保驾护航

  “中国人寿财险的生猪期货价格保险真是及时雨，我再也不用为生猪价格的下跌而发愁啦。”近日，拿到中国人寿财险荆州市中心支公司正式签发的生猪期货保险保单，公安县郑子湖养殖专业合作社联合社的养殖户曾某高兴地说。

  作为全国重要的生猪调出大市，荆州市年出栏生猪在360万头以上，但受近两年非洲猪瘟不利影响，全国生猪产量供不应求。与此同时，中央经济工作会议强调，生猪生产要做到加快恢复和保供稳价。经国务院同意，中国证监会批准，生猪期货于1月8日在大连商品交易所正式挂牌交易，为我国生猪养殖企业提供有效的风险管理。

  在此背景下，荆州中支积极借助“保险+期货”新模式，对我市新型农业经营主体在农业生产中所关心的收获期价格，以保险介入的方式予以补偿，并与长江期货建立战略合作关系，于1月8日成功出具湖北保险史上生猪期货价格保险的第一弹，为荆州市金融业践行服务“三农”工作走出了坚实的一步。去年疫情暴发期间，中国人寿财险公司就率先取得了大连商品交易所农民收入保障计划的试点资格，对荆州石首某合作社的3305吨鲜鸡蛋提供了价值2716万元的风险保障，有效帮助农户建立复养信心，助力养殖企业复工复产，获得了地方政府及养殖户的高度赞誉。

  中国人寿财险荆州市中心支公司党委书记、总经理曾前锋表示，公司2020年累计为全市三农产业发展提供各类风险保障4.6亿元，支付赔款1198万元。下一步，公司还将继续秉持“政府满意、农户受益”的经营理念，通过创新实践总结，不断开发具有荆州地方特色的农业保险产品，以实际行动践行“有我，财安心”的品牌服务理念，为我市乡村振兴保驾护航。

  服务大局用行动彰显央企担当

  新冠肺炎疫情发生后，荆州中支迅速反应，主动作为、精准施策，用行动书写责任，用服务保障民生，全力支持疫情防控及民生保障金融服务需求。下属各支公司积极响应号召，助力当地政府抗疫防疫，各级员工先后加入所在社区抗击疫情，为社区防疫工作贡献自己的力量。

  疫情暴发期间，仙桃市第三人民医院被确定为新冠肺炎疑似病人定点医院，由于道路封锁、物资紧张等原因，医院的医务人员在高度紧张繁忙的工作后，温饱问题还存在一定困难，得知该情况后，仙桃支公司负责人刑俊芳多方筹措资金，在不到12小时内储备了一批方便面、面包、水果等日常食品，并通过合作单位的生活物资运输车将物资送到仙桃市第三人民医院。同时，仙桃支公司党员干部主动下沉社区参与志愿者服务工作，先后加入所在社区抗击疫情的志愿者共有28人次。

  松滋支公司党支部书记、经理李跃红急政府之所急，想政府之所想，利用自身积累的良好社会关系，同时号召松滋支公司全体员工群策群力，3天时间共购得1.2万个一次性医用口罩，捐赠至松滋市新冠肺炎疫情防控工作指挥部。监利支公司在公司经理易生华的带领下，组织10名员工在家中通过快捷支付的方式向监利市慈善总会进行爱心捐款。荆州中支积极响应全社会捐款捐物的爱心浪潮，号召全体会员踊跃献爱心，共计捐款12316元。

  潜江支公司经理王良俊、仙桃支公司业务督导员肖艳兰、仙桃支公司负责人刑俊芳以金融系统普通党员身份，成为社区防控志愿者，为战“疫”贡献力量。

  复工复产期间，为保障荆州当地企业和农业生产有序复工复产，公司开辟理赔“绿色通道”，对感染新冠肺炎或受疫情影响的出险客户，优先进行理赔，通过多项措施承担社会责任、发挥保险功能作用。

  推出复工复产综合保险，全力支持企业在做好疫情防控工作前提下复工复产，减轻企业负担。公司农险部快速理赔，在农户发生理赔后，减少理赔资料和流程，助力农户再生产；大型案件预付赔款，大型灾害发生后，预拨赔款助力防灾减损，恢复再生产；邀请农业技术员现场指导养殖户，助力农户提高养殖技术，减少养殖风险；积极给农村网点人员配发防疫物资，为农业生产顺利开展保驾护航。

  路虽远，行则将至；事虽难，做则必成！新的一年，荆州中支将继续秉承“服务国家、服务三农、服务民生”的初心和使命，拼搏进取，务实笃行，勇于担当，通过不断创新产品、优化服务等来满足多样化的客户需求，推动公司业务品质的创新和提升，实现公司高质量发展。并坚持以人民为中心的发展思想，不断加强金融消费者保护，强化消费者教育，全力维护经济金融安全和消费者合法权益，增强金融消费者获得感。同时发挥保险的社会“稳定器”和经济“助推器”功能，全心守护荆州人民的美好生活，以优异成绩庆祝中国共产党成立100周年。