“一部保险史，半卷人保篇”，中国人民保险与共和国同生共长，始终秉持“人民保险、服务人民”的企业使命。1982年，人保财险荆州市分公司正式挂牌营业。多年来，公司扎根荆州本地，秉承“为群众解难、为企业纾困、为社会稳定、为国家分忧”的初心，以无可比拟的政治优势、品牌优势、服务优势、网点优势，主导着非寿险市场发展。

  日月其迈，岁律更新。回望过去这不平凡的一年，人保财险荆州市分公司交出了一份满意答卷。积极应对突发疫情、暴雨洪涝灾害、车险综合费改……在多重压力与挑战面前，公司积极发挥保险保障、经济补偿和社会管理作用，为全市经济发展、金融稳定、社会和谐作出了积极贡献。

  坚持党建引领凸显人保担当

  坚持党对一切工作的领导，把党的政治建设放在首位，牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，落实“两个维护”，是人保财险荆州市分公司毫不动摇的信念与方向。

  全面提升党建质量。公司深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九届五中全会精神，把党的领导和党的建设贯穿经营管理全过程，不断增强队伍凝聚力。严格监督执纪问责，驰而不息正风肃纪，持续加大党风廉政建设，不断推进全面从严治党向纵深发展。

  坚决打赢疫情防控阻击战。面对疫情，众志成城，人保财险荆州市分公司12个党支部闻令而动，积极配合当地政府开展联防联控，150多名党员群众下沉社区、村组投身到疫情防控工作中，17.1万元爱心捐款和数万元医疗、慰问物资送往抗疫一线。中山支公司钟长庭“一家三口齐上阵”主动参与社区防疫工作，公安公司向守明甘当“逆行者”赴受灾蔬菜大棚现场查勘，理赔中心郑权克服困难独自到单位默默撑起理赔在线分部工作……特殊时期，人保人迎难而上，用实际行动诠释着人保财险党员的担当。

  10项举措支持疫后经济发展。复工复产后，公司先后出台免费延长保险期限、免费延展保险责任、研发专项产品、给予保费优惠等10项举措，全面支持企业复工复产，为企事业单位节约成本超过1000万元，助推了我市经济平稳健康运行。

  共同抗击暴雨洪涝灾害。面对暴雨灾害，公司党委班子奔赴灾区，靠前指挥，开通绿色通道，应赔尽赔，现场处理暴雨灾害案件6185笔，赔付1.48亿元，为受灾群众恢复生产生活撑起了“保护伞”。

  全力助力脱贫攻坚。公司全年累计投入扶贫资金30万元，消费扶贫约10万元，驻村工作队积极协助帮扶村开展防疫防灾工作，9个结队帮扶贫困村全部实现脱贫。大力发展保险扶贫，主动对接脱贫攻坚多元化保险需求，推出农业保险类、财产保险类、责任保险类、医疗救助类10多款扶贫专属产品，为城乡建档立卡贫困户、低保户、五保户、农村孤儿、重点优抚对象、失独老人等困难人群提供保险保障。

  坚持高质量发展　服务地方经济建设

  2020年，人保财险荆州市分公司实现了新发展、新跨越，全力发挥保险保障功能，坚持把服务地方经济建设和回馈社会作为光荣责任，用不断丰富的客户体验与增值服务奉献社会，交出了一份又一份亮眼的成绩单——实现保费收入16.7亿元，市场份额55.29%，全年承担各类风险责任金额2.12万亿元，处理各类赔案7.33万件，支付赔款10.05亿元，缴纳税金1.027亿元。

  坚持高质量发展，支持实体经济稳健运行。举全公司之力，助推荆州加快复兴，围绕服务实体经济、护航国家战略、创新社会治理、保障新经济“四条主线”，突出企业财产、安全生产、校园安全、法律保险、政府救助、电动三者、医疗保险、电梯安全、建工安全、“首台套”、新材料、出口信用等保险发展，做深做细，做大做强，帮助企业分担经营风险，支持先进制造业转型升级。

  积极参与社会管理，助力平安荆州建设。推进“一盔一带”安全守护行动，公司协助开展“两车”整治工作，社会治安保险为29万户城乡居民、19万辆电动车(含部分摩托车)提供904亿元风险保障，为保障群众利益、维护社会稳定、助力平安荆州建设做出了积极贡献。

  坚决贯彻落实党的强农惠农富农政策，规范经营政策性农业保险。通过科技赋能提升农险服务效能、拓宽业务领域、完善服务体系，有力促进了农业稳产、农民增收。2020年，农险共承保水稻621万亩、能繁母猪8.39万头、育肥猪23.3万头，为46.47万农户承担风险保障43.5亿元。同时，公司进一步加大承保理赔环节科技投入，配备无人测绘机、卫星遥感系统、电子耳标管理、“惠农保APP”等设备，提升农险线上化服务水平。疫情期间，通过“非接触式”承保，累计为3.98万户种养户提供风险保障，满足了特殊时期春耕春种农户的承保需求。

  坚持以人为本，努力服务民生安康。公司开发多元化意外、健康保险产品，参与多层次社会医疗保障体系建设，为企事业团体提供补充医疗保障，为千家万户提供差异化健康保障服务，助力提升群众健康保障水平。公司已经形成涵盖基本医疗意外伤害保险、城乡居民补充意外保险、精准扶贫医疗补充保险、困难群众医疗救助保险、长期护理保险、人人安康保险等一体化业务格局，切实解决人民群众“因病致贫、因病返贫”问题。

  坚持“以客户为中心”做“有温度的人民保险”

  人保财险荆州市分公司力争用变革创新、务实高效、便民为民的实际行动，让社会各界和广大客户在保险服务中真切感受到人民保险“创新提质、变革提效、服务提升”的服务温度。

  围绕做好“客户的心事、实事、小事”，深层次推进“温暖工程”，积极履行社会责任，做到了只要政府部门有关切、群众有需求，人保财险就有态度、有反馈，真正把“风雨中送伞，征途上护航”落到实处。2020年4月15日，沙市区一家塑业公司厂房发生火灾，火情燃烧物为日用塑料制品，火势凶猛，过火面积超800平方米。公司398万元的赔款如同雪中送炭，为企业弥补了经济损失，助其树立了恢复生产的信心。

  8月1日晚，石首南口镇二郎庙村一农户家中突发火灾。在了解到受灾人是一名失聪老人而且正在参与村委组织的大堤防汛工作后，理赔人员主动上门收集资料并安抚老人，仅用3天时间，就将4.8万元满额赔款送到老人手中，老人收到赔款后热泪盈眶。

  “感谢人保财险给了我们信心和安慰……”去年7月初，江陵县三湖管理区连降暴雨造成大面积农田被淹，水稻绝收面积达0.8万余亩。洪水无情、人保有爱，在大灾面前公司快速响应、足额赔付，向274户水稻农户支付赔款169余万元，切实为受灾农民减少损失、恢复生产生活发挥了积极作用。

  公司还通过线上线下服务模式，竭力提升客户满意度。持续推动中国人保APP、微信公众号、特色小程序于一体的线上客户接触平台应用。运用理赔视频查勘、微信理赔、在线赔付等线上化方式，基本实现了非人伤单方事故5分钟处理、双方事故10分钟处理，极大提升了客户体验。同时，强化警保联动，共建车驾管服务站和交通安全劝导站，车驾管服务站在全市覆盖，联合开展车驾管代办及保险产品服务，打造百姓家门口的车管所。

  一项项支持三农、服务百姓的举措，一个个深入企业、田间的生动镜头，一桩桩及时、快速的理赔，诠释了人保的责任与使命，让群众真切感受到了人保温度。

  扬帆起航正当时，砥砺前行铸辉煌。2021年，人保财险将继续以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，在市委市政府的领导下，坚持合规发展、创新发展，聚焦主业，追求一流，争做全市金融发展的排头兵，更好助推荆州经济发展腾飞。

  本版组稿：记者徐小龙李晓华通讯员裴良婕