□记者王克勤

  本报讯日前，记者从政务服务热线12345了解到，4月份荆州市12345政务服务热线系统共受理市民有效诉求13794件，其中，当场答复9274件，转部门办理4520件，截至5月8日，已办结4469件，办结率为98.87%。省12345政务服务热线转派工单163件，办结率100%。

  生成的诉求工单中，4月份市民诉求焦点主要为行政管理、城市管理和环境保护三大类问题。其中，行政管理类诉求4931件，占诉求总量的35.75%。主要涉及油烟问题和宽带入户问题，在市民反映油烟扰民的诉求件中，因权属、区域划分不明，办理部门有所推诿。

  城市管理类诉求4735件，占诉求总量的34.33%。主要涉及旧城改造和垃圾清运问题，中心城区多个社区居民反映垃圾堆积无人清运，因雨水较多，导致部分区域污水四溢气味难闻。另外，垃圾清运收费的争议也时有发生。

  环境保护类诉求836件，占诉求总量的6.06%。主要涉及城郊及农村小型畜禽养殖场所随意排放畜禽排泄物及污水，对周边环境造成污染。同时，也有养殖户反映水源被污染导致损失严重。

  从12345话务受理量看，县（市、区）中，洪湖市、沙市区、荆州区承办市民诉求件数最多，分别有617件、613件、442件，受理量较大；市直部门中，市住房和城乡建设局涉及诉求最多，有336件，市交管局第二，有186件，市市场监督管理局第三，有175件。

  热点答复

  市民来电反映：沙市区楚天都市诚园的和悦楼和粮餐餐馆，每天随意排放油烟，望管制油烟扰民问题。

  荆州市生态环境局回复：我局监察人员对和悦楼和粮餐进行检查，厨房安装有油烟净化设施，油烟处理后排入城市管网，对周边居民带来一定影响，环境执法人员多次到现场，责令两家餐馆进行整改。目前，两家餐馆已制定整改方案，将烟道改为高空排放，将在本月底完成。

  咨询物业收费及垃圾清运费的问题

  市民来电反映：我是纪南文旅区保利公园壹号的业主，一是物业公司按照1.8元/平方米收取物业费，收费太高，望核实荆州市物业收费标准；二是自己清运建筑垃圾的情况下，物业公司仍然收取业主5元/平方米的垃圾清运费，咨询此收费是否合规？

  纪南文旅区市场监督管理局答复：经调查核实，物业费1.8元/平方米定价，经过物价局备案，并在客户购房合同里已有约定。关于垃圾清运问题，根据主管部门相关规定，有物业管理的小区需要进行集中处理，5元/平方米定价参照荆州同档次小区设定。

  反映沙市区道路积水的问题

  市民来电反映：沙市区江津路青少年宫门前道路积水严重，望处理。

  荆州市住建局答复：现场核实后该地段夜间渍水原因为：目前城发集团荆江水环境公司对下游整个路段进行管网改造雨污分流，施工期间会造成部分路段渍水，为避免影响市民出行，选择夜间施工改造，预计半个月施工完成。

  反映沙市区旧城改造施工进度慢的问题

  市民来电反映：沙市区北京路春风小区（六中对面）在进行旧城改造，道路被封闭，且施工进度过慢，一年未完工，影响市民出行，望加快施工进度。

  沙市区胜利街办永红社区答复：社区已到苏宁电器旁的九十铺通道实地查看，该路段的道路硬化已经完工，但还需要将路面刷黑，预计在5月20日左右完工。目前施工方正在加快旧城改造工程的施工进度。

  政策咨询

  市民来电咨询：曾购买荆州市职工医保，断缴了几年，现已续缴，咨询医保何时生效可以使用？

  12345答复：断缴时间不超过3个月，缴费后次日即可正常享受待遇；断缴时间超过3个月，自缴费之日起90日后享受待遇。

  咨询天然气安装的问题

  市民来电咨询：我是沙市区梅台巷居民，准备安装天然气，咨询天然气安装费已经取消的消息是否属实？如未取消，残疾人安装天然气是否有相关优惠政策？

  荆州市天然气公司答复：国家最新政策并没有取消新用户报装涉及材料和工程费用，考虑诉求人残疾人身份，如诉求人需要申请报装天然气，我公司会安排工作人员预约上门服务。

  市民心声

  56路公交车发车间隔时间长

  及车次少的问题

  市民来电建议：4月2日，7:25一辆56路公交车从沙市区新三中发车（往荆州区吉祥凤凰城方向），之后第二趟车8:01才从新三中发车，两趟车间隔时间长，且车次少，影响市民出行，建议调整发车时间和增加车次。

  荆州市公交公司答复：1.56路确实存在不准点发车的情况，我们会联系56路线路长和驾驶员，严加管制不准点发车的情况。2.56路有8辆车在线上运行，每趟间隔时间是10分钟，您要是经常乘坐56路公交车，可以加入56路微信乘客群，有什么问题可以及时给您回复。

  复兴大道辅道限高杆的问题

  市民来电建议：旅游大巴（大巴高度为3.9米）从荆州区小北门进入复兴大道时，辅道限高杆限制高度为3.8米，导致旅游大巴无法经复兴大道直达荆州机场及荆州火车站，建议调整限高杆高度，方便旅游大巴通行。

  荆州市公安局交通管理局一大队答复：复兴大道限高设置是为了防止大货车进入快速路，带来重大安全隐患。

  12345

  市长热线