□记者王子瑶通讯员陈超

  没有智能手机、不会操作微信、不懂支付宝……老年人社保卡遗失、不会运用智能技术，怎么办？昨日，在市养老服务大厅，年过七旬的赵大爷在工作人员的帮助下，顺利补办社保卡。

  今年以来，市人力资源和社会保障局推出实体大厅适老化程度强化“舒适办”、推行涉老服务事项“代理办”、强化基层服务提供“上门办”、加载社会保障卡服务功能实现“一体办”、提升12333服务体验全力打造“智能办”、建立突发事件处置机制确保“畅通办”六大举措，为老年人提供更贴心、更直接的服务。

  推出“代理办”——帮助参保老人“舒适办”

  昨日，记者在市养老服务大厅看到，

  窗口处有清晰醒目的引导标识、简单易懂的办事指南，以及咨询及监督电话，大厅内配置了老花镜、轮椅、小药箱、饮水机等方便老人的设施，志愿者随时随候帮助老人提供咨询引导、帮缴代缴、政策解答、协助填表等服务。

  市养老保险服务中心纪检书记左号介绍，服务大厅已于5月初推出实体大厅适老化程度强化“舒适办”等相关服务措施。同时，该中心联合市人社信息中心推行涉老服务事项“代理办”，建立和完善适应老年人办事需要的帮办、代办服务制度，采取上门服务的方式为行动不便的老年人提供服务，让老年人足不出户就能办事。养老保险待遇领取资格认证，可由亲属提供委托书“代理办”；退休人员生存认证，可在12333微信公

  众号上实行远程自主认证，由亲属、邻居代为操作；社会保障卡开卡、挂失、补卡业务，可由合作金融机构代为办理。

  开拓“上门办”——社会保障卡实现“一体办”

  根据市人社局的安排，强化基层服务提供“上门办”、加载社会保障卡服务功能实现“一体办”分别将于今年8月、12月逐一实现。

  据了解，“上门办”将老年人高频服务事项逐步全面下放到乡、村两级进行办理或委托办理；加强村、社区人力资源和社会保障“协理员”队伍建设，每个村、社区配置1-2名“协理员”，为老年人等特殊群体提供“上门办”服务；在全市普及“预约制”服务，所有涉老事项在预约的前提下，均可实行“上门办”。

  “一体办”是在增强社保卡发放安全方便快捷的基础上，全面改善退休人员更换社保卡、发放养老金服务，逐步将社会保障卡的金额功能扩展到社会

  保险缴纳、医疗费用支付与返还、出行交通生活支付等领域，实现社会保障卡“一卡通”，全方位服务老年人。

  创新“智能办”——确保特殊时期“畅通办”

  近年来，市人社局不断提升12333服务体验，全力打造“智能办”服务，并建立突发事件处置机制，确保“畅通办”机制。

  目前，12333智能客服系统已开辟语音识别和对话功能，及时提供人社政策咨询、信息查询、业务办理等在线服务，进一步满足群众特别是老年人多样化的线上服务需求。

  对不能使用智能手机的老年人等群体，市人社信息中心开通“无健康码通道”，采取凭有效身份证明、体温测量、人员登记等方式作为替代措施，确保“畅通办”；同时，全面推进领导带班制、首问负责制，确保各种突发情况处理平稳有序。