□记者李晓华徐小龙

  百年征程波澜壮阔，百年初心历久弥坚。2021年，是中国共产党成立100周年，“是十四五”开局之年，也是“两个一百年”奋斗目标的历史交汇点。

  从春风始吹到百花繁盛，从破土而出到成长为行业巨擘，多年来，平安人寿在各级党委和政府及监管部门的领导与支持下，始终与时俱进、大胆创新、先行先试，从无到有、从小到大、从大到强，以中流砥柱之姿，助推“国际领先的科技型个人金融生活服务集团”伟大愿景实现。

  1997年8月28日，荆州平安办事处在荆州古城正式成立，经过二十年孜孜不懈的努力，各项业务指标保持健康、快速发展，准确务实地贯彻了国家经济、金融政策，人力业绩稳健增长，为荆州经济社会发展作出了积极贡献。

  专注耕耘见证行业飞速发展

  20多年风雨兼程，荆州平安齐心协力克服了种种压力和困难，持续不断的扩大公司规模，壮大员工队伍，提升市场地位，使公司在业内有了飞速的成长，同时团队的素质、专业的精神、管理的层次都得到大幅提升，为公司未来的腾飞打下了坚实基础。

  作为荆州平安人寿“土生土长”的高管，肖洁自1997年入职以来，在荆州这块沃土上耕耘、坚守了20余年。这20余年恰恰也是荆州平安人寿从起步到大踏步发展的重要阶段，肖洁则亲身见证了这一切。

  初次见到肖洁，一头秀发，面容温和，一身职业装显得格外干练沉稳。在简洁敞亮的办公室内，眼前这位态度谦和的高级业务总监，将自己与荆州平安人寿的“成长史”娓娓道来。

  “我是荆州平安人寿的第一批业务员，当初和我一起踏入这个行业并坚持下来的人已经屈指可数了。”肖洁告诉记者，自己是外地人，在荆州并没有人脉基础，最开始只能挨家挨户上门推荐宣传产品，但效果甚微，更多时候面对的往往是客户的不理解和拒绝。

  然而，肖洁并没有放弃，在国家政策的推动和日复一日的努力下，她凭借真诚和专业收获了越来越多的客户，也赢得了他们的信任和认可。回顾肖洁与荆州平安人寿的“成长史”，既是平安人寿发展的缩影，也是中国寿险业发展的映照。

  “20多年来，中国经济快速发展，随着政治、经济体制改革的进一步深化，随着老百姓收入、财富的增加，人们愈发重视自己的健康风险，愈发关注生活品质以及对自身财富的管理，对保险的概念从最初的抗拒、不理解到现在的接受、主动了解，这些变化都是推动寿险行业发展的巨大力量。”肖洁介绍，平安人寿作为国内首家推出个人寿险业的公司，抓住了行业发展的一个契机。

  同时，国家也在不同时期给予了保险业发展的政策支持，包括1995年颁布《保险法》，2006年出台保险“国十条”，提高社会对保险的认识以及政策的保障。2014年，我国又出台了“新国十条”等一系列支持保险业发展指导意见，将整个行业的发展上升到了一个全新的高度。

  “随着国家的高度重视，整个行业也将越来越规范，越来越专业的人才登上舞台为广大人民服务，全新的保险行业已经到来。”作为保险人，肖洁希望传递科学的保险理念，让更多人受益。

  中国平安是善于创新变革的公司。自1988年在深圳蛇口成立以来，中国平安仅用了33年时间，便从一家仅有13名员工、4500万元资产、经营单一财产险业务的小门店，成长壮大为如今拥有百万代理人队伍、总资产近8万亿元，业务领域横跨保险、银行、资产管理、年金、证券的综合金融集团。

  这背后的推动力量，无不与公司的开放和创新基因有关。

  在平安人寿荆州中支区部经理杨辉看来，创新早已植入平安人的血液里。基于科技金融的探索，让平安人寿的创新服务更是走在了行业前端。

  杨辉介绍，去年，为减少疫情期间人员接触，公司借助科技赋能，创新服务模式，在理赔、保单服务、增值服务等方面持续升级，为客户带来“简单便捷友善安心”的消费体验。

  理赔方面，公司在疫情发生后第一时间成立应急处置工作组，实时关注疫情变化，开通绿色通道，为客户全力提供“简单便捷、友善安心”的理赔服务，包括“7×24小时线上服务、专人理赔辅助指导、开通理赔绿色通道、启动特案预赔服务”四大特色服务。

  同时，公司运用大数据、生物识别等技术，重推手机上的理赔服务——“闪赔”，快速出具理赔结论，客户在30分钟内便可收到理赔结果，真正实现了“足不出户，掌上闪付”的理赔新体验，极大改善了客户的消费体验，也有效化解了行业理赔难的顾忌。

  保单服务方面，运用“智慧客服”，通过互联网和AI技术，客户可以足不出户、一键呼叫在线客服，实现所有业务在线一次性办理，安全便捷，更符合现代生活的需求。业务办理平均时长从3天缩短到10分钟，最快仅需3分钟。

  增值服务方面，以家庭为中心，针对客户生命周期中的不同阶段需求，提供线上加值服务，推出家庭关系、亲子育儿、健康管理、慢病管理等方面的专业服务。客户通过“平安金管家”APP即可在线上进行了解，更方便快捷。

  “作为行业的龙头企业，平安人寿在产品创新上从未停歇。公平的晋升机制，也给了我们一个可以尽情展示的舞台。”杨辉直言，从2002年入职平安之后，他从没想过要离开。近年来，他的团队快速发展，规模已达1000多人，成为荆州平安人寿明星团队。

  “如今，对客户来说，在平安买保险、理赔均已实现移动互联网操作，产品更丰富、服务更贴心；对代理人来说，平安的培训业内闻名，成长通道畅通……”多年耕耘，杨辉早已把保险当作了自己的终身事业，并将成功经验不断复制给后来者。

  科技创新打造企业制胜法宝

  责任引领践行企业社会责任

  强大的产品创新、模式创新、技术创新能力的背后，是平安人寿对“保险姓保”这一本源的坚守。

  作为一家专业的寿险公司，多年来，平安人寿坚持全力发挥保险企业的社会保障功能，始终把服务地方经济建设和回馈社会作为光荣使命，用不断丰富的客户体验与增值服务回馈社会。

  去年年初，新冠肺炎疫情来势汹汹，牵动全民神经。平安人寿快速响应监管号召，从社会和公众需求出发推出重磅举措：对旗下多款疾病保险产品扩展新冠肺炎保险责任，携手广大客户，齐心协力，共渡难关。

  “危机关头，是保险业履行天职的关键时刻。”平安人寿荆州中支高级业务总监郭春平介绍，新冠肺炎疫情期间，平安人寿荆州中支涌现出一批默默奉献的志愿者，他们中有的作为“荆州市红十字会”“大石首志愿者协会”“辣妈酷爸”等公益组织成员；有的加入社区或村组的志愿者队伍。在那段特殊时期，平安志愿者们尽己所能，在后方守护着大家小家，把爱与善、光与热，传递给每一个人，助力抗疫，平安同行。

  “‘执善心，筑大业’是平安人寿的重要文化理念，回馈社会是每一位平安员工所需具备的精神。”近20年的平安从业履历，让郭春平深切感受到平安是一家有温度、有爱心的企业。

  以客户为中心，让保险更有温度。在一代平安人的努力和奋斗下，今天的平安，已然成为了保险业市场的领军企业。平安人寿荆州中支，也在持续沉淀与深度探索中，为荆州市保险事业发展做着重要贡献。

  近年来，平安人寿荆州中支相继蝉联了“荆州市保险行业先进单位”“消费者满意上榜单位”“公众满意最佳单位”“守合同重信用企业”等奖项，获得社会各界的广泛认可。平安人寿荆州中支始终不忘社会责任，聚焦“慈善”文化，弘扬“大爱与责任”，积极献身于精准扶贫公益事业，积极参与公益献血活动，被评为“无偿献血促进单位”。推行金管家线上幕天捐书，“执善心，筑大业”，以平安特色践行社会责任，引导社会爱心方向。

  未来，平安人寿荆州中支将持续立足“从客户需求出发”的初心，秉承“开拓进取，不怕挑战，不畏艰难，勇于创新”的“平安精神”，拥抱更大机遇、迎接更大挑战、取得更大成就，用善行回馈社会，开启平安更加辉煌的新征程。