本报讯（记者王克勤）为实现“一条热线听诉求”，近日，我市12345政务服务热线开展业务知识系列培训。

  培训邀请市民政局、市城管委、市商务局、市自然资源和规划局、市生态环境局、市文化旅游局业务骨干授课，解读相关政策，开展互动交流，对如何规范解答群众反映的常见问题、热点问题、难点问题进行重点培训。

  12345政务服务热线还将逐步整合全市各类公共服务热线，建立全市统一的群众诉求受理平台，畅通社情民意“一号响应”渠道，着力解决公共服务热线号码多、打不通、无回应等问题，实现群众咨询、建议、举报、投诉各类事项“一号响应、接诉即办”。