学史力行·我为群众办实事

  □记者匡奕君卢成海特约记者范智勇杜川通讯员张世琳

  医疗技术的发展，让大切口手术逐渐微创化，大大减轻了患者痛苦。

  信息技术的发展，则让医院变得更“智慧”，患者就医更方便，减少了跑腿和排队。

  在党史学习教育中，荆州一医党委积极为患者办实事、解难题，针对住院患者特别是老年患者办理入、出院手续中的多跑腿、多排队等问题，该院在全市率先推行全流程入出院自助服务。

  该系统具有自助入院登记、自助预交金缴纳、自助出院结算、电子票据等四大功能，提供“全自助、零跑腿”一站式入、出院服务。

  自助入院登记信息多跑路，4分钟办好

  医生开具纸质住院证明，患者或家属手持该证明，前往门诊一楼的住院收费窗口，排队办理入院登记手续，同时还要缴纳一定的预交金……以往，对于住院患者来说，整套流程走下来，才算办好了入院手续。

  荆州一医相关负责人介绍，在没有安装入出院自助系统以前，他们曾经测算过，患者办理入院手续，从开始排队到办理完结，高峰期时需要8分钟。“环节多、排队长、等待久，患者将大量时间耗费在排队缴费上。”

  如今，遍布医院各大住院病区的入出院自助系统，大大减少了患者的排队等候时间。医生开具电子住院证明后，患者可以直接到住院病区，在自助机上通过医保卡（也可使用就诊卡或身份证）登录，根据系统提示或在护士指导下操作，4分钟就能完成入院登记和预交金缴纳。

  自助预交金缴纳不用来回跑，病区轻松缴

  住院患者在办理入院手续时，往往会缴纳一定数额的预交金。可随着治疗的一天天进行，预交金用了多少？能否保证后续治疗正常进行？这是患者及其家属普遍担心的问题。

  以往，患者家属根据医院提供的每日住院费用清单，到门诊一楼住院收费窗口排队缴费。每次往返于病区与收费窗口之间，不仅缴费要排队，而且上下楼时也需要等待电梯，既不方便，又很费时间。

  如今，各大住院病区均设有入出院自助机，插入医保卡或手动输入住院号进行登录，选择本次续交金额，通过手机微信或支付宝完成扫码支付。此外，也可利用该系统查询缴费信息和下载电子凭证。原本需要5分钟缴纳的预交金，现在不出病区，1分钟可完成自助缴费。

  自助出院结算服务到床头，床边办手续

  住院患者康复后，需要到门诊一楼住院收费窗口办理出院手续。其中，出院结算是最为复杂繁琐的，往往需要15分钟左右才能办好。

  在住院患者中，老年患者占有相当大的比例，他们本身年纪大、疾病多、行动困难。并且许多老人的子女在外地务工，不能帮助老人办理入院、出院手续。

  住院病区上线自助入出院系统后，住院患者不需到门诊一楼，在病区自助机上通过医保卡、就诊号等方式登录，使用支付宝、微信、银行卡等支付手段，将欠费全部缴清，就能办完出院结算，整个过程仅需3至4分钟。

  如果老年患者行动不便或不会操作，在病区护士的帮助下，可在老人的病床边完成出院或入院手续，真正实现了“床边结算”。

  电子票据电子取代纸质，再也不怕丢票

  以前，住院患者办理出院结算后，由于纸质发票不易保存，很容易出现破损、丢失等现象，而补办发票需要来回跑，很费时、费神。

  新上线的自助入出院系统，具有电子票据功能，从而取代了传统的纸质发票。如今，通过扫描自助机里的二维码，电子发票就存储在自己的手机里，可随时随地查询下载打印缴费记录、费用清单、电子发票等凭证，再也不用担心发票遗失。

  “以前是办理入院登记要等、缴纳预交金要等、出院结算时也要等。自从有了自助入出院系统，再也不用到收费窗口排长队了，在病区自助机上就能全部轻松搞定，太方便了。”这是自助入出院系统上线后，住院患者感受最深的。

  自助入出院系统的上线，既是荆州一医学史力行的生动实践，也是落实国家卫健委进一步改善医疗服务行动的具体举措。该项目被市卫健委列为“我为群众办实事”十大工程之一，成为荆州市卫健系统坚持以病人为中心、敬老爱老助老的服务样本。

  近年来，随着互联网技术的发展，荆州一医积极打造“智慧医院”“掌上医院”，创新医疗服务模式，再造诊疗新流程，实现就诊自助化、支付电子化、服务人性化，极大方便了群众就医。早在2019年，荆州一医就全面实现了门诊服务自助化，覆盖门诊所有诊区诊室，涵盖挂号、缴费、检查、取药、取报告单等所有环节。如今，随着住院自助系统的上线，该院实现了门诊、住院的全覆盖、全流程自助服务，进一步提升了群众的就医感受。