□记者匡奕君卢成海特约记者龚天佐通讯员汪振华张译文

  学史力行·我为群众办实事

  “互联网+”就医模式，让大多数人看病更便捷。但对于部分老年人而言，智能化技术却变成难以逾越的“数字鸿沟”，给就医带来种种不便。

  “患者的急难愁盼事，就是医院努力的方向。”荆州市中医医院院长李茂坤介绍，在党史学习教育中，医院将解决老年人就医过程中的各种困难作为“我为群众办实事”实践活动的重要内容之一，结合其就医习惯和需要，推出多项暖心服务举措，让老年人更好地享受智慧生活，不断提升就医体验。

  绿色通道让老年人就医更便捷

  针对智能技术给老年患者带来的

  不便，荆州市中医医院采取增设老年人就诊绿色通道、提供多渠道挂号服务、推行入出院一站式服务等多种措施，不断优化服务流程，为老年人就医提供方便，切实增强老年人就医获得感。

  在该院门诊一楼前的预检分诊处，记者看到，医院专门设立了“老年人专用通道”，由系统读取身份证信息、人工进行手动登记、口头流行病学调查等方式，核验信息后通过，十分便捷。

  此外，为保障老年人就医全流程通畅，该院还不断完善老年人就医绿色通道，覆盖看诊、检验、检查、取药、住院等各个环节。医院各科室提供老年人优先服务，“老年患者优先”的标识牌随处可见。

  一些老年患者不会使用智能设备，医院为老年人增设“绿色通道”“人工窗口”，方便老年人就医。

  助老服务让老年人就医更智能

  为了让老年患者也能拥抱智慧医疗，医院还推出了一系列助老服务。

  一方面，医院在门诊设置人工挂号窗口，为老年患者预留一定比例的现场号源；另一方面，医院还提供电话预约、网上预约、手机预约、智能终端机预约等多种挂号渠道，每个微信最多可帮5人挂号，即使子女远在外地，也能为老人网上挂号。对于70岁以上老年人，还免收门诊挂号费。

  以往，患者在办理入院、出院手续时，需要在多个科室、多个窗口来回跑，过程繁琐。医院推行入出院“一站式”服务后，可为老年患者统一办理住院登记、入院缴费、入院前检查、出院后结算等事项，方便老人入出院。

  记者在门诊一楼大厅看到，这里摆放有10余台自助设备。68岁的朱姨爹在导诊护士的帮助下，将影像袋上的二维码对准扫描区，几秒钟后，就从自助打机里“吐出”3张胶片，根本不需要排队。

  “对于不会使用智能自助设备的老人，医院导诊人员、党员志愿者随时会指导或协助完成操作，让老年患者也能享受到高效便捷的智能化服务。”荆州市中医医院门诊部主任刘飚说。

  学史力行让老年人就医更暖心

  在党史学习教育中，荆州市中医医院将“我为群众办实事”实践活动作为学史力行的具体实践，院党委共领办11件实事，班子成员人人领取任务清单。

  为进一步改善医疗服务，医院行政党支部全体党员走进门诊和住院病区，与患者面对面交流。同时，邀请社会第三方评估机构，对患者满意度进行独立、客观、科学的调查。

  调查发现，大多数患者对医院的诊疗技术、服务质量感到满意。但也有部分老年患者反映，不太适应就医“智能化”。

  学史力行，贵在实干。医院党委将“优化门诊、住院服务流程，方便老年患者就医”，列为“我为群众办实事”实践活动之一，下大力气予以改进。

  “老人优先”“绿色通道”“人工窗口”，让不会操作智能设备的老年人方便就医；导医导诊人员、党员志愿者随时随地提供帮助，让老年患者也能享受智慧便利……经过3个多月的积极整改，如今，老年人就医不再是难题。

  如今，在荆州市中医医院，助老暖心服务体现在每一个细节中：门诊导诊台设有“助老服务点”，为老年人提供咨询、导诊、自助设备使用指导、报告打印等服务；小到急救药品、针线、纸笔、茶水、老花镜、放大镜、指甲剪、雨伞等物品，大到担架、轮椅、推车等物件，均为免费提供；遇到行动不便的老年患者，导诊人员或党员志愿者实行一对一服务；无障碍坡道、无障碍停车位、卫生间无障碍设施等，专为老年患者、残障人士设置；各个诊区、窗口都设有“老年患者专座”“老年患者优先窗口”……

  “医院正以思想破冰大研讨活动为契机，在全院上下形成开拓进取、担当作为的浓厚氛围。”荆州市中医医院党委书记王顺华表示，医院将不断提升医疗技术水平、持续改进医疗服务质量，为荆州实现高质量发展转型、加快建设区域性中心城市提供健康保障。