群众性精神文明创建·文明单位

  中国电信荆州分公司是中国电信集团在荆州设立的分支机构，下辖6县3区共9个经营区域，是荆州市最大的综合性电信运营商。主要经营固定电话、移动通信、互联网接入及应用等综合信息服务。现有合同制员工1316人，具有大专以上学历1080人，占比79%。

  中国电信荆州分公司拥有移动用户108万，宽带用户73万，天翼高清44万户，2019年实现主营收入8.8亿元，2017-2019连续三年完成省公司下达目标任务，连续三年被省公司评为“先进生产单位”。2017年被评为“全国文明单位”，2017-2020年被评为“全国实施用户满意工程”先进单位。

  公司健全制度，加强领导，抓实文明创建。成立文明创建工作领导小组，形成一把手全面抓、分管领导具体抓、职能部门牵头抓、专业部门协同抓的工作格局；制订文明创建工作实施办法，将党委工作意见与文明创建工作、生产经营任务同布置、同落实。

  抓宣传、重载体，营造文明氛围，做“文明创建”的参与者、传播者和示范者。以主人翁的姿态参与荆州市创建全国文明城市工作；发挥网络、信息优势，做文明创建的传播者；发挥服务优势，开展“金牌服务创建”工作，打造行业示范引领标杆。

  抓服务、树行风，塑造“深入市场、服务客户，深入基层、服务员工”服务文化。始终把加强行风建设、提高服务水平作为精神文明建设的出发点和落脚点，贯彻“用户至上用心服务”的服务理念，开展窗口、装维、渠道服务提升工作，强化客户触点服务感知，追求同行同业服务领先。