□记者张致远

  聚焦“双优化”提升满意度

  住有所居，蕴涵着人民群众对美好生活最本真的诉求、最深切的渴望。

  荆州住房公积金中心（以下简称“中心”）是与住房保障关系最为密切的部门之一。近年来，该中心以作风建设为抓手，不断满足群众新期盼为目标，提升服务质效，在保证资金安全运行的基础上，着力打造优质高效的的窗口服务体验，全方位推动“双优化”活动走深走实、见行见效。

  服务有温度，争做群众“贴心人”

  便民，是中心开展各项工作的出发点和落脚点。

  12月17日下午，室外寒风瑟瑟，公积金办事大厅内温暖如春，办事群众依次排队，有序地在缴存、提取、贷款等窗口办理业务。今年刚刚退休的李爹爹正在工作人员的帮助指导下提取公积金。

  “如果没有工作人员的帮忙，真不知该如何是好。”李爹爹说，这是他第一次办理公积金业务，工作人员不仅耐心细致地回答每一个问题，还为他拿来了口罩、老花镜等便民用品。

  中心营业科科长郝静波介绍，营业科作为业务办理窗口，是服务群众的“第一线”。近年来，根据群众反馈，该科在大厅陆续增设导办台、LED电子显示屏、叫号机、自助查询服务机等设备，方便群众办理业务；接入房产查询及征信查询系统，有效解决群众“多头跑”问题；设置饮水机、老花镜、雨伞、针线盒等人性化服务设施，不仅进一步增强了办事群众的服务体验感，更拉近了与办事群众之间的距离，让群众真正感受到了服务的温度。

  审批有速度，争当发展“排头兵”

  高效，是保证窗口服务质量的前提之一。

  （下转第2版）