本报讯（通讯员向曙升）为了持续优化税收营商环境，真正解决纳税人缴费人的“急难愁盼”问题，日前，区税务局在办税服务厅设立“办不成事”专窗，对纳税人缴费人“看不懂、问不清、说不明、办费劲”的“疑难杂症”有呼必应，完善服务“兜底”措施，真正让事能办、事好办。

  前不久，劳务工人郭先生通过楚税通APP代开了一张电子发票，但由于信息输入有误2万元不能报销，无奈将其进行冲红处理。咨询税务部门后，他得知可进行重开抵扣，随即到办税服务厅窗口进行办理。但工作人员在系统操作时，却提示其无抵减税款信息。想到2万元不能报销，郭先生不知道该如何是好。办税服务厅导税人员得知这一情况后，立刻将郭先生引导至“办不成事”专窗，启动特事特办流程。经过详细的调查核实后，第一时间为郭先生协调办理退税事宜，并重新开具发票。

  小小专窗，解决的却是纳税人缴费人的大烦恼。纳税人缴费人在线上或是常规窗口办理业务遇难受阻而寻求“办不成事”窗口的帮助，窗口通过“零拒绝”一帮到底、成立特事特办专班、限期给予解决等措施，切实提升了群众办税缴费的便捷度和获得感。据悉，自今年9月专窗设立以来，区税务局共受理“疑难杂症”30余件业务，全部及时得到解决，纳税人满意度为100%。