本报讯（记者荣欣）近日，监利市税务局以“双优化”工作为抓手，以纳税人满意度为标尺，在监利市民之家新办税服务厅内推出十大举措，着力破解税收营商环境堵点问题和顽瘴痼疾，全力打造精细化、智能化、个性化税费服务新体系。

    精准导税“快分流”，发挥导税员“第一接待人”和“引导枢纽”作用，指引纳税人到相关区域以最便捷方式、最简短时间完成业务办理；咨询辅导“解难题”，将纳税服务延伸到“八小时”工作时间外，纳税人有需求可通过电话、微信等平台反映诉求，工作人员随时提供解答或上门服务；领导值班“促规范”，严格落实领导带班制，疏导大厅“堵点”，解决办税人办税过程中的“痛点”，规范文明服务用语和行为，及时处理化解问题矛盾和突发情况。

    同时，监利税务局开设绿色专窗，针对专项业务（个税、现金缴纳等）和老弱病残孕、现役军人、“楚才卡”持有人等特殊群体提供服务，将传统支付与移动支付、现金收付创新结合，方便各类群体办税缴费；在办税厅外设置24小时自助办税区，配置8台自助办税终端，纳税人可“一站式”领用发票、打印完税证明、缴纳社保费等，让纳税人零接触、零等候办理涉税业务；在办税厅内公示“非接触式”办税事项清单218项，提醒纳税人优先选择湖北省电子税务局、自然人电子税务局、楚税通APP等“非接触式”网上办税途径，让纳税人多走网路、少走马路。去年监利全市“非接触式”办理率达到93.2%。

    在窗口设置方面，让综合窗口成为兜底办税方式，实行“容缺办”“承诺办”和“二次服务免叫号办”，严格落实“好差评”制度，确保每项差评反映的问题及时整改；对不动产登记实行“一窗联办”，办证人只需提交一套资料即可完成全流程办理，资料齐全情况下，单笔业务提速至30分钟内办结，房评系统外的业务实行内部流转在3个工作日内办结；利用“内控系统”，每周对11个业务事项进行全面风险排查，精准识别，对于发现的问题及时推送到相关单位，完成问题整改；采取晨会夕会、线上线下学等方式开展礼仪和业务知识学习并组织测试，每月对窗口及工作人员进行一次“星级”考评，通过“比学赶帮超”的方式让大家向“明星”看齐，以点带面，提升服务质量。