□记者孙晓旭特约记者李颖黄毅通讯员郑祚军

    营商环境就是生产力和竞争力。

    石首市坚持目标引领、重点突破，以审批事项最少、办事效率最高、投资环境最优、企业获得感最强为目标，严格落实“国10条”“省30条”“市32条”各项重点任务落实落地，举全市之力打造荆州第一、全省一流的发展环境。

    2020年全省103个县市区营商环境评价，石首市排名荆州第二，被荆州市委授予“工业兴市高质量发展先进集体”。2021年石首市连续在三个季度荆州营商环境测评中县市区第一。“一事联办”八步工作法被确定为全省营商环境复制推广典型经验。

    只进一扇门，服务有温度更有速度。2021年10月8日，石首市民之家正式运行，企业、群众办事“只进一扇门”，石首政务服务更有“速度”，营商环境更有“温度”。办得了，集中事项一“厅”办。市民之家正式开放，企业和群众关心的37个部门的1783项审批服务事项全部进驻，为市民提供“一站式”服务，实现“只进一扇门”就能办好所有事。办得快，推行改革快速办。全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的政务服务新模式，实现办事不找熟人、不跑多余路。办得好，为民服务暖心办。制定办事指南、推行帮代办服务、推出网上预约服务、开设智能银行、建设无障碍设施、新建社会停车场……暖心服务，搭起了暖民心、得民心的连心桥。启用以来，大厅办件量超过15000余件，好评率超过99%，企业群众获得感、体验感稳步提升。

    “一事联办”服务全省推广。石首市创建政务服务“一事联办”全省标杆，紧跟企业群众“高效办成一件事”改革工作部署，通过“情形梳理、表单整合、流程规范”等措施，全力打造“贴心办”“精简办”“高效办”政务服务新模式，持续提升企业群众办事“获得感”，优化政务环境。在市民之家设置“一事联办”服务专区，推出“我要开超市”“新生儿落户”“我要开饭店”等36个企业群众高频办理“一事联办”主题服务事项，平均减材48%，压缩办理时限30%。截至目前，已累计办理2000余件，受到企业群众广泛好评，湖北日报、荆州日报等媒体多次宣传。总结提炼出的情景化“一事联办”八步工作法被省营商环境领导小组确定为“湖北省优化营商环境第三批典型经验”在全省复制推广。

    "12345"有事找政府。石首市全面整合非紧急类政务热线，打造全市“总客服”。建立健全““12345””服务热线机制与“投诉即办”“跟踪督办”“限时回访”“研判专报”的投诉处理机制，提供7×24小时全天候人工服务。今年来，共转办荆州市公众诉求系统信件2900余条，群众诉求反馈率100%，群众满意率98.9%。

    在石首市委、市政府的坚强领导下，在各部门的通力配合下，石首市营商环境持续优化，为市场主体健康稳定发展注入强大能量。