从值机到登机全流程引导，快速通过安检通道节省旅客时间，老年人能享受全程人工服务，空中指挥和地面现场指挥构筑起一条地空防线守护航班安全……在荆州沙市机场迎来通航一周年之际，记者再次走进机场，发现流程更优、服务更贴心。

    荆州机场建设管理有限公司党委副书记、总经理李海军介绍，自去年1月30日荆州沙市机场通航投运以来，机场着眼提升服务品质，培育空港特色服务品牌，去年9月推出“荆楚情”服务品牌，培育有温度、有特色、有素质的保障团队，打造荆州对外开放新名片。

    目击：安全便捷真情服务

    匆匆赶到航站楼门口，旅客张先生才意识到手机没电了。这让正准备“亮码”通行的他犯了难。此时，值班安检人员立即拿出一个充电宝递到他面前说：“别担心，我们有准备。”在安检人员帮助下，他顺利出示健康码，随着志愿者引导，不到15分钟就完成从值机到登机的流程。张先生感叹：“服务周到，还高效！”

    这是机场推行“荆楚情”服务品牌的生动写照。

    “我们的品牌服务以‘安全、便捷、真情’为目标，从硬件、软件两方面共同打造。”李海军介绍，硬件方面，机场不断完善航站楼服务设备、地面交通设施等基础服务设施设备，保证值机、安检、行李托运等自助设备的完好性，让旅客通过自助设备提高各项流程的办理效率。软件方面，保持公安报警电话、问询服务电话24小时畅通，随时安排警力和机场工作人员为旅客提供帮助，承诺安检排队时间不超过7分钟。同时，积极落实特殊旅客服务要求，为无人陪伴儿童、孕妇、残疾或行动不便旅客提供免费全流程陪同服务，提供免费轮椅等设施。

    解密：服务品牌文化内涵

    机场是服务型企业，服务就是机场的产品，产品就应该品牌化。2021年9月，荆州沙市机场制定服务品牌手册，决定推出“荆楚情”服务品牌，打造机场特色品牌和文化符号。

    荆州是楚国郢都所在地，也是荆楚文化的重要承载地。李海军介绍，机场结合荆州本地文化特色提炼出“荆楚情”服务品牌，结合民航平安建设、便捷出行和真情服务旅客要求，提出“安全、便捷、真情”的服务目标，还通过公开征集，确立了“用我们‘州’到服务，让您享‘荆’彩旅途。荆服务，更周到！”的服务品牌宣言。

    探索：服务品牌实践途径

    “所有的品牌，都将在岗位上落实。”李海军介绍，机场以党建引领，打造“3959”岗位品牌样板，践行服务品牌承诺。

    机场建立3个模范岗位点，以党员初心岗引领、巾帼文明岗示范、雷锋模范岗带动，开展问询、便民、值机、安检、救护、贵宾、航班、警情和防疫9项旅客真情服务，展示便捷、真情、柔情、安全、品质“五位一体”的荆州沙市机场空港风貌。同时，还组建旅客问询、便民服务、旅客值机、旅客安检、应急救护、贵宾礼仪、空中指挥、警情处置和疫情防控等9个专业团队，开展服务品牌实践活动，让员工在岗位上助力机场发展，推动服务品牌不断提档升级。