本报讯（记者王克勤）记者从市热线办了解到，2021年12月份荆州市12345政务服务便民热线系统共受理市民有效诉求共23656件，其中，当场答复18779件，当场答复率79.38%；转部门办理4729件，截至1月4日，已办结4563件，办结率为96.49%。市民诉求焦点主要为社会民生、城市管理、行政管理三大类问题。其中，社会民生类诉求8627件，占36.47%；城市管理类诉求7044件，占29.78%；行政管理类诉求3871件，占16.36%。

    2021年，市公众诉求系统全年共受理市民有效诉求248494件。其中，12345政务服务便民热线共受理市民有效诉求245895件、中国政府网182件、省政务服务网1195件、荆楚网34件、行风热线788件、信函件80件、“双优化”专班受理诉求320件。全市公众诉求当场答复197729件，当场答复率79.57%；转部门办理50765件，已办结50548件，办结率为99.57%。

    从全年受理办件情况看，市民诉求焦点主要为疫情防控、社会民生、城市管理、行政管理、环境保护五大类问题。其中，疫情防控类诉求66360件，占26.71%，主要涉及交通出行、健康码转码、核酸检测和疫苗接种。

    社会民生类诉求52691件，占21.20%，主要涉及补缴社保、水费异常和人事档案遗失问题。

    行政管理类诉求42762件，占17.21%，主要涉及商品房连廊、城市噪音、停车和犬只管理问题。

    城市管理类诉求31472件，占12.67%，主要涉及购房认筹金退款、宽带入户、窨井盖和驾校退费问题。

    环境保护类诉求9738件，占3.92%，主要涉及水体污染、涉农养殖污染和油烟污染问题。

    从办件情况看，2021年全年办件质量好、市民满意度高的县市区有松滋市、荆州区、监利市；部门有市城市管理执法委员会、市供电公司、市公交公司、市税务局。