□记者王大玲通讯员高欣慰张丹丹

    2月7日，春节假期结束上班的第一天，市政务服务中心50个业务窗口全部正常开放，工作人员从“假日模式”切换到“工作状态”，以崭新的面貌、饱满的热情开启了新一年的工作，为市民办理业务提供优质服务。

    开工首日接待群众咨询较多

    “您好，我要办理项目竣工备案手续，想先咨询办理流程。”上午10时，一家企业负责人来到三楼工程建设项目综合受理窗口，咨询相关事宜。

    受理员解答完后，又主动打开桌上的服务指南，建议对方用手机拍下办理流程等重要信息，并邀请对方加入QQ服务群，方便随时咨询随时解答。

    “到目前为止，还没有企业来办证，主要以咨询为主。”工作人员介绍。

    无独有偶，在四楼市场监管局专区，也有窗口受理员在解答群众的咨询。市民李先生准备办理特种设备从业人员相关证件，受理员从办理流程、所需资料，到如何填写表格等，一一耐心解答。

    记者发现，节后首个工作日，前来办理业务的市民并不多，但各窗口工作人员各司其职，整理文件、查阅资料、接听电话、接待咨询等，有条不紊。

    “节后第一天，所有窗口工作人员都提前到岗，做好充足的准备，为群众提供优质服务。”市政务服务中心有关负责人介绍，当日50个业务窗口、1826个业务办理项全部正常开放。

    出国（境）业务办理量较大

    与大多数窗口的“清冷”相比，二楼的出入境服务专区人流量相对较大。上午8时30分至10时30分，已有10余位群众前来办证、咨询。

    在1号窗口填表、取号后，彭女士来到2号受理窗口，工作人员仔细核实其相关资料后，按照流程为其办理重新申请港澳通行证业务。

    “我的港澳通行证失效了，近期有特殊事情需要出国（境）。”彭女士说，“没想到10分钟就把证件办好了，工作人员服务态度很好，办证效率也很高。”

    市公安局出入境管理支队有关负责人介绍，每年春节后，前来办理出国（境）业务的市民都较多，为确保群众在春节期间也能够办理出入境业务，国家移民局24小时开通12367平台，及时解答群众咨询。此外，支队为群众提供电话预约服务，对确需出国（境）处理突发事件、出国留学、务工等情形开通绿色通道，急事急办、特事特办，“我们还是提倡大家严格遵守防疫规定，非紧急非必要不要出国（境）。”