本报讯（通讯员魏琼）“你好，这里是石首市12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您……”春节期间万家团圆之时，石首市12345政务服务便民热线中心的电话铃声此起彼伏。

    为全力保障春节假期政务热线服务畅通，从大年二十九到正月初六，石首市12345政务服务热线中心每天安排话务人员坚守在岗位一线，保证24小时有人接听电话。据统计，春节假期期间，12345热线共接听市民来电835个，下派部门办理40件。对于市民反馈的一些停水停电等突发类诉求，按照“即受、即转、即办、即访”原则，及时电话协调、快速跟踪处理落实，确保市民春节期间的合理诉求得到及时、高效解决。