□记者谭馨

    “您放心，我们会及时转送到相关职能部门，并督促按期办理。”2月16日下午4时，市信访局接访科挂职干部刘连军正在为上访群众姚某讲解职工养老保险相关政策，这是他当天下午接访的第二批上访群众。了解诉求、宣讲政策、耐心引导，从下午上班到现在，刘连军一刻也没休息过。

    接访科是市信访局的核心科室之一，年均接待来访群众2000余批次、12000余人次。除了接待日常上访群众，还要负责组织群众集体上访的联合接待、异常上访情况的现场处置、上级交督办重点事项的督促办理以及参与重要时间节点、重大活动期间的信访维稳工作。

    接访干部每天提前1个小时上班，上访群众不离开不下班，平均每天工作10小时，通宵达旦也是家常便饭。

    去年8月，一批外地民工因某工程项目资金短缺、工资无法按时结算集体上访。值班接访干部见状，第一时间安抚大家情绪，将来访群众劝导到接访大厅，引导群众登记、联系部门联合接访。之后，由于来访群众对次日处理到位的承诺不满意，坚决要求现场解决而在接访大厅滞留。接访干部们一边陪同，一边逐个做工作，直到次日凌晨2点……

    信访工作是送上门来的群众工作，信访窗口是群众反映诉求的重要渠道。为了进一步完善“访、调、裁、诉”四位一体的运行机制，去年10月，在市委市政府强力支持下，市信访局成功探索建立成我省唯一一个市级“信访超市”。

    “信访超市”是社会矛盾纠纷化解一窗口受理、一揽子调处、一条龙服务的主要平台。这里聚合政法、司法、行政、信访等部门公共服务资源，为群众提供法律咨询、心理疏导、人民调解、仲裁诉讼等社会矛盾纠纷多渠道化解的服务，通过资源整合和机制创新，实现让群众上访“最多跑一地”、“最多访一次”的便民服务目标。 （下转第2版）