（上接第1版）

    “困扰我多年的问题终于解决了。”郭某为“信访超市”办事效率点赞。郭某是某医院职工，曾因超期病休引发劳动纠纷，致其工龄、工资待遇等受到影响，上访20余年。经组织相关职能部门反复协调，去年10月，通过“信访超市”平台，与人社局、卫计委等多个部门进行共同协调，彻底化解了该矛盾。这是“信访超市”成立后解决的众多案例中普通的一件。

    截至去年11月，“信访超市”受理纠纷492件，成功调解374件，成功率为76%。

    如果将信访部门比作一个超市，那么接访科在其中充当着“超市导购”的角色。接访干部把上访群众当作“顾客”，根据群众诉求“下单”，负责协调多方，提供服务。“信访超市”其他业务部门充当“产品供应商”角色，负责解决问题并落实好，让群众“只跑一次腿”就能解决诉求。把点滴社情民意“串”起来、“疏通”开，让群众诉求“件件有回音、事事有着落”。

    “继续探索完善‘信访超市’的运行机制，实现‘访’和‘调’的有效融合，将‘信访超市’打造成解决社会矛盾纠纷的‘终点站’。”谈到科室下一步发展规划，科长徐靖说。

    参与协调化解的案件有多少，帮助群众挽回经济损失有多少，信访干部心里都“没数”，他们只管一头扎进接访工作中，一颗心扑在化解矛盾纠纷上。

    就在前两天，市城管委的代表前来赠送锦旗，对信访局帮助他们成功协调化解其单位职工多年未解决的养老保险问题表示感谢。

    “群众赠送锦旗是对我们工作的认可，让信访干部感到非常暖心，同时也激励我们要以更务实的作风、更暖心的服务、更高效的协调来服务群众，帮助群众切实解决实际困难。”谈起科室的成绩，徐靖笑着说。

    用心用情接待好群众每一次来访、处理好群众每一个诉求，努力做到事事有交待、件件有结果……在市信访局接访科的干部们看来，只有把群众的愁心事、烦心事当作最大的民生事，把维护群众合法利益作为最高标准，才能当好信访群众的贴心人、守护者。