本报讯（记者王克勤）记者从市热线办了解到，1月份市公众诉求系统受理市民有效诉求共32345件，其中，当场答复27188件，当场答复率84.06%；转部门办理5157件，截至2月6日，已办结4725件，办结率为

    91.62%。

    生成的诉求工单中，这些热点问题投诉比较多：

    一是疫情防控类诉求13143件，占40.63%，主要涉及疫情防控执行政策和核酸检测问题。

    二是城市管理类诉求6041件，占18.68%，主要涉及充电桩建设问题。

    三是行政管理类诉求4646件，占14.36%，主要涉及快递丢件及配送不力问题。

    四是社会民生类诉求4306件，占13.31%。主要涉及农民工讨薪和水质差停水问题。

    从办件情况来看，1月份工单承办诉求件方面，各县市区和市交通运输管理局、市公安局、交管局办件质量较好，市民满意度较高。

    为了让市民温暖幸福、安全祥和过春节，12345热线全天候服务，话务员在春节期间轮班坚守在工作岗位上，24小时不间断倾听群众心声，为群众排忧解难。针对春节紧急诉求，热线办还建立了快速联动响应机制，优化办理流程，确保第一时间协调处理群众的“急难愁盼”问题，真正做到民有所呼、我必有应。