□记者王大玲

    工程项目建设水电气报装实现“一窗受理”；在全省率先推出新生儿落户“一事联办”、市直企业职工“退休一件事”；大力推行企业开办“9210”服务……近年来，我市持续深化“放管服”改革，聚焦企业群众办事堵点和难点，大胆探索再造审批流程，缩减审批时间，不断推动政务服务便民化，营商环境持续优化。

    把服务企业群众作为第一职责、把企业群众呼声作为第一信号、把企业群众满意作为第一标准，市政务服务中心业务指导科科长谭艳勇担改革使命，主动作为，当好服务企业群众先行者，为全市营造一流政务环境贡献力量。

    问需于企助企安心发展

    “企业全生命周期‘一事联办’工作的推行要加快进度，前期的梗阻还有哪些？”3月2日上午，一场临时“头脑风暴会”在市政务服务中心办公室举行，参会人员各抒己见，为工作顺利推进贡献智慧。

    “今年我市将继续围绕‘高效办成一件事’改革目标，到年底共推出65个‘一事联办’主题事项。”市政务服务中心业务科科长谭艳介绍，其中就包括项目全生命周期和企业全生命周期“一事联办”。

    优化营商环境，以金牌“店小二”精神助力项目建设、服务企业发展，市政务服务中心一直在路上。作为业务工作带头人，如何满足企业的个性化需求？谭艳的方式是：时刻站在企业角度，用心想事、用心谋事、用心干事！

    企业反映在项目建设时水、电、气报装不在一个地方，十分麻烦，市政务服务中心就联合相关部门，在中心增设公共服务综合窗口，让工程项目建设水、电、气报装实现“一窗受理”；企业反映办事时需重复提交材料，市政务服务中心就联合相关部门梳理申请材料清单，对可在线核验、数据共享、部门内部提供的材料，通过系统精简或标注为“免提交”材料，对营业执照、身份证等电子证照实行“免提交”；设立“办不成事”反映窗口，以兜底服务模式解决企业群众办

    事时遇到的“疑难杂症”……

    政务服务“用心”，企业发展更安心。荆州市纪南文化产业有限公司工作人员王滢菡说，这几年她多次到政务服务中心办理相关业务，明显感受到办事流程更便捷，“营商环境更好，企业才能安心谋发展。”

    一事联办办出幸福感

    其实，谭艳从事政务服务工作不到3年。从业务“新兵”到“业务通”，她凭借的是肯钻研的劲儿。

    2019年底，谭艳从石首市调到市政务服务中心工作。起初，做了多年党建工作的她面对“一网通办”“一窗受理”等政务服务专业词汇，一脸茫然。为尽快适应这项工作，她虚心向领导、同事请教的同时，以跟窗学习的方式提升业务能力，每天到各个楼层不同窗口看受理员工作流程，观察企业群众办理事项时需要填什么资料、咨询哪些问题。

    工作逐渐上手后，谭艳凭借肯钻研的韧劲，对标对表，四处取经，勇担改革使命。在政策支持下、在领导和同事的支持下，她联合相关部门，围绕企业、群众日常办理的政务事项，认真梳理清单，将企业职工退休一件事、“我要开便利店”等企业群众办件量多、涉及面广、办理难度较大的事项入列“一事联办”事项。

    政务服务的标尺，就是群众的需求。去年2月，我市在全省率先启动新生儿落户“一事联办”，将窗口延伸至助产医院，与新生儿落户有关的《新生儿出生医学证明》《户口登记》等6个事项在医院专窗实现“一窗受理”；9月，我市在全省率先推出企业职工“退休一件事”改革工作，企业职工办理退休事项从“五步走”变“一步走”……去年，全市完成“一事联办”事项21个，圆满完成省里下达的任务。

    “提前做，对了可以成为经验模板，错了还有时间调整。”谭艳说，她将继续带着“宁可自己多跑腿，也不能让企业群众多跑一次”的初衷，参与政务服务改革各项工作，不断提高政务服务效能，提升企业群众办事的获得感、幸福感。