本报讯（通讯员王芸）为严肃工作纪律，持续加强作风建设，不断强化党员干部为民服务意识，提升市场主体和居民满意度，近日，西城街道成立“双优化”工作督察组，采取不打招呼、随机抽查、实地走访的方式，深入街道及社区各服务大厅等开展暗访监督检查。

    每到一处，督察组都仔细翻看服务台账，核实人员到岗情况，认真检查大厅政务服务事项和各窗口审批服务事项进驻、审批流程、业务办理等工作，还通过调阅视频监控、实地查看等方式掌握窗口工作人员在岗情况、工作作风和办事效率等。

    “我看您通过‘三单一平台’小程序反映楼道路灯不亮的问题，问题解决了没有？还需要线下再向社区反映吗？”督察组还查阅调取后台电子数据，向居民电话连线询问反映问题落实情况。通过随机抽查，了解服务大厅办事过程中是否存在“庸懒散”及服务态度恶劣、工作效率低下、久拖不办等问题。

    据了解，努力让数据多跑路、让群众少跑腿，是西城街道助力优化发展环境的重点方向之一。街道通过建立“三单一平台”微信小程序，实现群众办事掌上查询、预约、办理、评价，推动网上提交事项尽快落地见效。今年来，街道数字平台已受理居民需求661件，办结571件，办结率86%。