聚焦“双优化”提升满意度

    □驻荆州开发区记者王大玲通讯员秦天

    自推进“双优化”行动以来，荆州开发区政务服务中心始终以“为民为企服务”为宗旨，不断创新工作方式，提升政务服务便利度、网上服务水平，交出了政务服务助力开发区高质量发展的优异答卷。

    硬件升级办事只进一扇门

    为打造便捷、优质、高效的政务服务环境，深入推进“双优化”行动，今年1月4日，荆州开发区政务服务中心大厅搬迁至常湾小区，并正式运营。新政务服务中心大厅以“互联网＋政务服务”为引领，植入更多的个性化、信息化管理元素，划分了企业登记、工程建设、民生服务等专区，为老年人打造了爱心专区，建立帮办、导办、代办“三办”制度，帮办员全天候在大厅执勤。

    为让更多事项实现“只进一扇门，办成所有事”，该中心按照“应进必进”原则，在原有服务事项的基础上，增设民生事务、人社服务、法律咨询等窗口。目前，共有15个职能部门进驻，可办事项达到439项，真正为企业群众打造“一站式”服务。

    备受企业群众好评的，还有24小时自助服务区，公安、人社等6个部门共计55个事项（大项）均可自助办理，真正实现政务服务“不打烊”。

    苦练内功自我“瘦身”提质效

    身在工业主战场，荆州开发区政务服务中心将优化营商环境作为发展的“先手棋”，苦练“内功”，以深化“放管服”改革为主线，不断减材料、缩时限、优流程，推进“一网通办”“一事联办”“一窗通办”和政府采购“管办分离”等一系列优化营商环境工作，将“双优化”专项行动引向深入。

    继去年推出企业开办“10210”服务机制、线上推进“我要开火锅店”等一事联办便民服务后，今年1月，荆州开发区政务服务中心联合开发区市场监管局，整合审批要件、简并申报材料、优化审批流程、创新准营许可方式，率先推出“一业一证”改革，在大厅设立“一业一证”综合窗口。

    目前，该项改革已在开发区饭店、药店、母婴用品店等13个行业推广，已发放“一业一证”证照2张。

    贴心服务当好金牌“店小二”

    企业办事的难点、痛点，就是改革的发力点。该中心大力推进“全程帮代办”，还实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制及窗口单位领导坐班制，要求各窗口部门主要领导、分管领导定期在窗口“坐班”，通过一线服务，倾听企业和群众的意见建议，为推动部门行政审批流程的优化与再造，合力解决营商环境中的“堵点、痛点”问题，起到良好的促进作用。

    在推进审批服务便民化的同时，该中心还主动走出去，深入企业走访，问需于企，扎实推进服务企业“十问十帮”活动。走访中，湖北汇生包装有限公司有关负责人反映，公司项目投产日益临近，急需解决资金周转难题，该中心主要负责人第一时间对接某银行，当日便邀约银行相关负责人来到企业，现场商讨并落实融资方案。在该中心协调下，湖北菲利华石英玻璃股份有限公司新办和换发不动产登记证难题获得解决方案……

    政务服务到底怎么样？看看企业和群众“评价”就知道了。为深入推进“双优化”专项行动，该中心积极响应市“双优”办要求，在大厅张贴在线评议二维码，企业群众可扫码上传文字和图片，线上点评服务质量。目前已有不少企业群众参与活动，为该中心点赞。