编者按：日前，荆州区公布“五优五差股室”评议工作结果，区信访局综合办信股、区市场监管局行政审批股、区应急管理局安全生产基础与监管执法股、区卫健局疾病预防控制股、区科技局业务综合股被评为“五优”股室，今起，本报在“聚焦‘双优化’提升满意度”主栏目下，开设“看五优股室比担当作为”子栏目，展示“五优”股室在优化营商环境方面所作的创新与背后的故事。

    □通讯员李文健彭奇

    南、二维码办事索引、示范文本等材料，并为军人及招商企业开启绿色通道，设立企业网上登记办理自助服务区，安排工作人员对在自助平台办理和全程电子化自主申报办照的企业进行资料填报辅导，强化电话沟通服务，第一时间指导企业修正完善填报信息。同时，实行企业开办流程一日办结，通过减流程、减资料、减时限、减费用，推行“一窗受理、一套材料、一网通办、一日办结”运行机制。

    截至去年年底，全区五类市场主体（内资、外资、私营、个体、农专）总量达到52515户，同比增长19.6%。全区2021年市场主体新增登记达8624户，同比增长16.0%，市场主体发展稳步进行。

    “我们将持续立足职能职责，进一步优化受理、审核审批每一个环节，进一步提升窗口工作人员的服务质量和办事效率，为群众和企业带来高效办事体验。”毛小华说。

    聚焦“双优化”提升满意度看五优股室比担当作为①

    “您好，请问您要办理什么业务，有什么需要帮助的吗？”在荆州区市场监管局政务中心窗口，行政审批股工作人员每天都会无数遍重复这句温馨话语。

    近年来，荆州区市场监管局行政审批股工作人员始终以市场主体需求为导向，持续打造一流营商环境，全心全意服务人民群众和市场主体。

    特殊举措为企业纾困

    “疫情期间，荆州区市场监管局开展网上邮寄业务，解决了我们的大难题！”湖北世霖科技服务有限公司负责人称赞说。

    此前办理业务，荆州区市场监管局会对在全程电子化流程中勾选执照邮寄的企业免费邮寄执照。去年8月疫情期间，荆州区市场监管局行政审批股加强监管力度，主动靠前服务，推出抗疫特殊举措，为审批事项办理提供“网上办理、邮寄办理、告知承诺、容缺受理”等便利化服务，纾解企业困难，尽力减少疫情对企业造成的影响。

    “去年8月2日起，只要企业提出邮寄要求，我们都会免费邮寄营业执照。”荆州区市场监管局相关负责人说，去年共为企业邮寄营业执照125件。

    高效服务获企业点赞

    去年9月18日，荆州区市场监管局政务中心窗口收到荆州市公共交通集团有限责任公司赠送的一面锦旗。锦旗上“热情服务、优质高效”八个大字是对荆州区市场监管局政务中心窗口工作的肯定。

    荆州市公共交通集团有限责任公司原名荆州市公共交通总公司，因需要在短时间内完成改制，企业办理人员十分着急。

    荆州区市场监管局行政审批股股长毛小华了解到企业的实际情况后，马上为企业列出改制所需资料清单，详细告知其办理具体流程，并指定专人跟踪服务，以便第一时间了解企业难题，指导企业完善资料。

    眼看改制时间即将截止，该企业在办理名称变更业务时却出现系统报错，无法变更，企业办理人心急如焚。荆州区市场监管局政务中心窗口工作人员立即联系系统工程师，协助解决问题，最终提前帮助企业完成改制，顺利变更营业执照。

    窗口提质助企业发展

    为优化营商环境，荆州区市场监管局持续开展窗口提质服务活动。

    行政审批股在登记窗口摆放服务指