荆州水务

    优化营商环境没有最好，只有更好。今年，为进一步落实“高效办成一件事”相关工作，贯彻落实国家、省、市优化营商环境要求，对标国内先进城市，荆州水务集团在“321”“9210”服务模式上流程再优化，推出“十项承诺”助力营商环境提升。

    一、报装受理业务

    1.全面推行获得用水“110”服务

    对满足条件的用户（用水点或红线距离市政主管不超过10米范围，无需办理破路开挖手续，安装水表直径≤DN50的用户）提供供水“110”服务，即实现城市用水报装1个工作日、1个环节、0材料接入。

    2.市内新开办企业“9210”报装服务

    对符合“9210”服务供水条件的企业，按“一表申请、一窗发放、2个环节、一天内办结、0费用”的标准进行预约受理。1个工作日受理报装，2个工作日完成设计、施工合同签订，5个工作日完成施工并通水。

    对于不符合“9210”服务供水条件的企业用户，告知原因。

    3.针对开发区招商引资企业用户，开通用水报装“绿色通道”，推出客户专员“我跑你不跑”代办服务，全流程跟进用水报装过程服务。

    二、“零跑腿”事项

    1.用水报装、一户一表改造

    可通过荆州水务集团官网（http://www.jzwater.com.cn/）、指尖水务APP、鄂汇办、行政服务大厅等渠道进行网（掌）上申报。

    2.水费查询

    可通过拨打用水服务热线（8510000、4310000）、辖区客户服务中心网点电话、支付宝生活缴费、微信生活缴费、指尖水务APP等方式进行查询。

    3.水费缴纳

    提供支付宝生活缴费、微信生活缴费、微信公众号、指尖水务APP、建设银行个人网上银行等网上缴费渠道，另可通过好邻居超市代为缴费。

    4.故障报修、投诉受理

    可通过拨打用水服务热线（8510000、4310000）、指尖水务APP在线客服、辖区客服经理或网格员企业微信等渠道反映诉求。

    三、水质保障服务

    1.水质安全

    水质符合GB5749-2006《生活饮用水卫生标准》，水质综合合格率常年保持100%。

    2.水质投诉

    1日内采样化验，当日答复；需按检测标准核实的，1周内完成水质检测并做出明确答复。

    四、水压保障服务

    供水管网压力符合主干管末梢不低于0.14兆帕要求，压力合格率不低于98%。

    五、抄表收费服务

    1.抄表到位率、及时率100%；因计量、查抄错误导致多收费的，将于核实后当月或次月办理退费。

    2.按时张贴、送达水费通知；免费向已登记有效手机号码的用户发送水费短信通知。

    六、抢修服务

    1.接到供水抢修信息，中心城区抢修人员30分钟赶赴现场处理；中心城区以外的区域1小时内抢修人员赶往现场处理。抢修到位及时率达到100%。

    2.直径＜100mm的供水管道抢修6小时内恢复供水；直径≥100mm的供水管道12小时内恢复供水。

    3.特殊情况下24小时内不能恢复供水的，按需提供临时送水服务，并在停水公告内容中明确送水点和送水时间。

    4.预计对用户或交通造成较大影响的计划停水施工，安排在夜间实施。

    七、热线服务

    1.24小时用水服务热线8510000、4310000全年无休，铃响3声内接听，一般咨询10分钟内处理完毕，用户来电处理率达到100%。

    2.按照“当日答复、3日办结”的要求，落实首问责任制，及时处理办结用户反映诉求。

    八、预约服务

    提供用水报装业务办理、检漏、检测水质、水表维修等“全过程预约”上门延伸服务；严格遵守预定时间。特殊情况导致延误的，提前告知用户。

    九、信息公告

    1.计划停水提前24小时在新闻媒体、荆州水务集团官网、微信公众号或以书面、电话、短信形式告知用户；紧急抢修停水通过社区、物业、手机短信、张贴通知单、电话或上门方式通知用户。

    2.每月通过荆州水务集团官网、微信公众号、营业网点向社会公布水质信息。

    3.按照荆州市物价局等政府主管部门公布的水费、污水处理费、垃圾处理费等缴费标准收费，在各营业网点公示水价信息。

    4.按照荆州市住建局等政府主管部门公布的工程材料造价信息价格收费，在各营业网点公示价格信息。

    十、联动服务

    1.多网点、多平台办理用水报装业务。2.按照荆州市住建局优化营商环境要求，实现市政燃气管道、供水管道配套工程一窗受理、一表申报、一份资料、联动报装。

    3.政务服务中心设置用水办理窗口，安排专人对接“一窗办”服务事项，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”集成服务模式。

    4.已与荆州市60余个社区联动，实现社区供水服务网格化管理，缩短用户用水服务距离，推动用水服务前置，做到社区化、便利化、贴心化。

    （张致远组稿）