本报讯日前，荆州市12345政务服务便民热线已完成各类政务热线整合工作，12320、12316等7条双号并行热线与12345实现了人员、坐席、服务标准的统一。

    根据国务院和省委、省政府关于进一步优化政务服务便民热线有关文件精神要求，2021年9月底，我市对16个市直部门的21条服务热线进行了整合，切实缓解了各类政务服务热线“号难记、话难通、诉求难、事难办”问题。

    截至目前，我市23个部门的29条服务热线已全部整合集中到“12345”政务服务便民热线，其中22条热线取消原号码，12320、12316等7条热线进行双号并行，保留原号码，与“12345”热线建立电话转接机制，为企业群众提供“7x24小时”全天候人工服务，持续优化“一号对外、统一受理、按责转办、多级联动”工作机制，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理。

    据悉，“12345”政务服务便民热线将加快推进系统智能化升级改造，实现工单智能回访、智能质检、坐席智能辅助和大数据分析与展示功能，不断提升服务能力，做政府与企业群众的连心线，为荆州加快建设鄂中省域区域性中心城市构建持续优化的发展环境。

    （王艺霖通讯员黎高峰）