□记者熊丹

    建设平安荆州

    近日，沙市区群众工作服务中心主任杨哺被评为“平安湖北建设先进个人”。无论酷暑，还是严冬，每天到一线坐班接待群众，杨哺已坚持5年。“把群众的事揣在心里，当成自家事，就一定能办好”，在杨哺看来，学会换位思考，把群众的合理诉求当作“家事”，“难事”便会迎刃而解。

    “什么时候能批下来，有没有个准确说法？”2020年3月6日，一名老人坐着轮椅来到沙市区群众工作服务中心门外，情绪异常激动。独生子女证办不下来、补助金迟迟不能到位……因为生活中的种种问题，60岁的彭某多次到该中心反映诉求。每次前来反映问题，杨哺都认真做好记录，耐心跟老人沟通。考虑到老人行动不便，杨哺主动留下电话号码，时不时将办理情况告诉老人。一来二往，老人的情绪稳定下来，电话那头的声音也温和起来：“跑了这么多趟，终于有着落了！”

    “把群众事儿‘办满意’，要用真心换真情，用实干赢民心。”杨哺常跟同事说。自沙市区启动旧城改造以来，征地补偿、拆迁安置、物业管理等引发的矛盾纠纷，件件都是“老大难”。

    滨湖社区某单位宿舍一楼被私自改建成门面，部分住户多次投诉举报，拆违拆临工作困难重重。为了做好解释工作，杨哺认真钻研信访流程、政策、相关法律法规等文件，并召集市民代表、施工方、社区干部等共同参加“拆违”听证会，找准矛盾症结，破解拆违难题。“违建临建，侵占的是公共资源和公共空间，产生的是安全隐患。如今还路于民、还绿于民，环境好了，大家住得也更舒心。”杨哺一方面向住户讲政策、说情理，一方面积极协调相关部门办理手续，最终化解了违建户的“心疙瘩”，让拆违有力度更有温度。

    解放街道居民吴某的房屋征收补偿产权分配问题、岑河镇某楼盘业主不动产办证问题……2021年以来，杨哺带头化解群众“急难愁盼”问题246个。“把群众事当成自家事，‘小家’和谐，‘大家’才能平安。”调解矛盾纠纷，杨哺始终坚定为民信念，用真诚换来群众信任，用成绩赢得群众点赞。