聚焦“双优化”提升满意度

    相信每一个人遇到困难第一件事就是拨打“110”，“您好，110，您有什么事可以直接跟我说。”每一次铿锵有力的回复，总是给每个遇到危难感到无助的人送去“及时雨”。这就是市公安机关的“神经中枢”110报警指挥中心。

    进入110报警指挥中心，满墙的大屏，全市各区域的监控画面一览无遗。在宽敞明亮的110报警服务台，接警员正在全神贯注地接听报警电话。手指轻敲键盘，目光始终注视着两台分屏电脑显示的信息，这是110报警指挥中心的第一环节——接听报警电话。11位接警员24小时值守，随时为群众提供帮助。

    “我们的工作实行三班倒制度，随时接待群众报警求助，时刻守护群众生命财产安全。”接警员刘娟已经在这个岗位上坚守了12年，她觉得这份工作虽然很辛苦，但能够援手那些需要帮助的人，让她觉得值得。每逢节假日，别人休息的时候，也是他们最忙的时候。

    作为公安机关的中枢神经，接警工作无疑是公安工作最初也是最重要的一环，快速、精准地接警能够让出警工作顺利进行，记者走访指挥中心时，这里正在进行调度演练。

    “巡警接警班！”

    “巡警接警班收到！”

    “现在在洪湖客运站有人持刀伤人，请你们立即出警并注意安全！”

    “收到！”

    这是正在演练突发危害群众生命安全的“警情”，接到警情以后，巡特警大队迅速出警，不到五分钟就赶赴现场，完成警情处置。如此迅速的工作效率，与指挥中心不断完善接处警平台息息相关。

    近几年，市公安局110报警指挥中心加强学习，改进工作模式，大大提升洪湖市公安局接处警效率。他们简化以往超紧的流程，不断优化完善接警平台，达到准确、快速、留痕式记录，做到当日接警，当日回告处警情况，并增设了短信回访服务平台，进一步提升了110接警工作质效。截至2021年12月31日，洪湖市110报警服务台共接报警电话127013起，其中有效警情8575起，指令出警8575起，流转非警务警情758起。