□张致远刘薇

    荆州依水而建，因水而兴。从逐水而居、靠天喝水到凿井而饮、肩挑手提，再到足不出户用上卫生洁净的自来水，可以说，用水的变化，见证了这座古城的变迁。

    进入新时期，荆州要实现新发展，供水服务自然也要有新变化。

    为优化营商环境，延伸供水服务，今年，荆州水务集团出台了《荆州水务集团优化营商环境实施方案》《荆州水务集团“9210”服务实施方案》和“十项承诺”。同时，通过开展表务清理、抄表网格化、突发大额水费普查、联合社区共同解决用户用水问题等亮点行动，让百姓暖心、企业放心。

    表务管理“全覆盖”

    “小区太老了，以前一直找不到水表的安装位置，看不到用了多少水。”长期以来，不少老旧小区用户水表受当年设计理念、技术水平、管材及淹埋锁压等因素制约，用户常反映看不到用水量、不知道水表是否完好等问题。这些情况不仅给用户使用带来不便，也影响了表务管理。为此，荆州水务集团不断强化服务意识，大力推进坏表、超期淘汰表、障碍表清理工作，让用户便于使用、明白消费，抓好供水服务“最后一米”。

    清理坏表、超期淘汰表并全部进行更换；实施管网改造，清理障碍表……

    自开展表务清理工作以来，荆州水务集团已陆续完成120块障碍水表的现场勘察，并对全部急需整改的障碍水表进行了清理改造与维修更换。改造后，用户阀门、水表规范安装在防冻水表箱中。

    “我们会继续推进表务清理工作，尽快实现表务管理全覆盖。”荆州水务集团相关负责人表示，下一步，将竭尽所能提升供水服务满意度。

    综合服务“零距离”

    “满意”二字，说起来简单，做起来不易。

    在实施供水服务“网格化”管理中，荆州水务集团开展突发大额水费普查专项行动，通过加强网格员巡检、定点监测，及时为用户发现漏点，减少水资源浪费及经济损失，受到用户高度好评。

    “要不是水务集团抄表员帮忙，我们还不知道要浪费多少水。”今年初，城北客户服务中心网格员抄表时发现异常。通过入户检查发现，一户人家的马桶有暗漏发生，已浪费了近百元水费。经过沟通，网格员成功帮助用户止损。

    无独有偶，锣场供水服务站网格员在检查企业水表时发现一家公司水表转速过快，与上月用水量对比有较大增长。于是，他迅速与该企业负责人取得联系并对管漏进行排查，当天便找到漏点组织维修。

    今年，为进一步提升供水服务质效，荆州水务集团开展供水服务“网格化”片区管理工作。6个客户服务中心与城区的60余个社区对接，以“三无小区”为管理重点，以抄表员抄表区域为依据实施网格供水服务包干管理，从而将供水管理从单一抄表服务向用户用水综合管理模式转变，为广大用户提供更加安全、高效、便捷的服务体验，真正实现“小网格”服务“大民生”。

    群众诉求“全响应”

    民生无小事，枝叶总关情。

    为将“我为群众办实事”实践活动做深做实，妥善解决用户反映的用水焦点、热点问题，今年以来，荆州水务集团各片区网格员加入社区、小区群，下沉社区掌握区域内供水情况，了解用户用水的痛点、难点，并及时回应，对有需求的用户提供预约上门检修服务，实现供水服务个性化、精准化。

    南湖客户服务中心长期联合荆江亭社区开展义务维修供水设施活动，逐段对小区供水设施开展检查，发现供水隐患及时处理；为群众宣传和讲解用水常识，发放节约用水宣传单……

    一件件小事，看似不起眼，却切实解决了百姓生活中的“急难愁盼”，让大家的获得感、幸福感不断提高。

    真抓实干有作为，干事创业敢担当。一直以来，荆州水务集团创新供水服务新思路，既着重突出优化重点、立竿见影，又着眼长远、统筹协调，体现了国企的担当。未来，他们会继续将人民对美好生活的向往作为供水工作的奋头目标，确保城市供水服务久久为功，驰而不息。