□记者匡奕君卢成海特约记者龚天佐通讯员汪振华张译文

    据相关数据显示，“十四五”时期，我国60岁及以上老年人将占总人口的20%，进入中度老龄化社会。一方面，老年人口规模不断扩大；另一方面，老年健康需求不断提升。

    荆州市中医医院（下文简称“荆州中医”）是“全国敬老文明号”单位，具有尊老、敬老、爱老、助老的良好传统和基础。近年来，该院大力开展老年友善行动：用暖心服务填平“数字鸿沟”；坚持中西医结合，充分发挥中医药对促进老年健康的独特作用；将优质医疗资源与养老资源深度融合，为老年人提供全生命、全周期的高质量健康服务，努力提升老年人的就医体验。

    近日，该院被省卫健委评为“全省首批老年友善医疗机构”，其在老年健康服务中探索出的成功经验和创新模式，在全省范围内受到通报表扬，并进行经验分享。

    暖心举措

    让科技更有温度

    沙市区74岁的刘姨妈，患有心脑血管病、慢性支气管炎等多种基础疾病，是荆州中医的“老病号”。这些年，在子女们的帮助下，老人学会了微信聊天、扫码乘车、电子支付等功能，着实感受到了高科技给生活带来的种种便利。

    前不久，老人咳嗽得厉害。在“荆州中医”微信公众号上，她预约了肺病科专家号后，便带上相关证件和资料，前往医院就诊。手机预约挂号、手机缴费，老人一番操作，没费什么周折，顺利通过了医院预检分诊台，直奔肺病科专家门诊。接下来的检查、取药等过程，老人在手机上轻松完成操作，省去了不少排队等候的时间。

    可是，像刘姨妈这样能够熟练使用智能手机的老人并不多。面对这些高科技，大多数老年人想用却不会用、会用又不敢用，常常感到一脸的“懵圈”。

    一方面，随着社会的快速发展，医院智能化程度越来越高、诊疗技术越来越先进，让更多人特别是年轻人，享受到高科技和现代医学的发展成果。另一方面，由于我国老龄化进程加快，老年人群逐渐增多，对健康的需求不断增加，许多老年人患有2种以上的基础疾病，逐渐成为就医的主要人群。

    数字化时代，如何让老年人也能享受到智能化服务带来的便利？2020年，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，聚焦老年人的出行、就医、消费、办事等7类高频事项，回应社会关切。国家卫健委对此高度重视，要求在全国范围内积极创建老年友善医疗机构，湖北省卫健委也出台便利老年人就医十条举措。

    “作为三级甲等公立医院，我院积极落实国家及省、市相关文件精神，切实解决好数字化时代老年人便利就医难题。”荆州中医党委书记王顺华介绍，院党委高度重视便利老年人就医工作，召开党委专题会议，结合党史学习教育，实施为民服务办事的具体措施，研究制定了具体方案。医院成立工作领导小组，由党政一把手任组长，其他班子成员任副组长，并下设工作专班，联合党办、院办、医务、护理、科室等多部门，既密切协作又具体分工，在全院统筹推进、积极落实各项便利老年人就医的举措。

    68岁的张姨爹最近常感头痛。近日，他到荆州中医拍了几张脑部CT。在排队取结果时，导诊护士将老人带到大厅一台自助机旁，用老人的智能手机扫码，自助机很快“吐出”3张胶片。“嘿！这机器真好用，太方便了！”第一次尝试智能就医的张姨爹满脸惊喜。

    以往，在办理入院、出院手续时，需要患者在门诊收费窗口、住院病区等多个场所来回跑。许多住院老人的子女不在身边，加上老人行动不便，也不会使用智能设备，办理这些手续时大费周折。近年来，荆州中医引进“床边结算”智能系统，在医护人员的协助下，住院老人通过医院智能终端机，就能轻松办理入、出院手续，省去了许多麻烦。

    “通过导医导诊等暖心服务，老年患者从入院到出院、从检查到治疗，每一个流程都有专人协助和指导。在荆州中医，越来越多的老年患者开始‘拥抱’高科技，享受智慧医疗带来的种种便利。”医院纪委书记邓黎介绍说。

    中西结合

    让老年患者更快康复

    70岁的李姨爹患双膝骨性关节炎10多年了。每次受累或受凉后，双膝就锥心般的疼痛。随着年龄的增长，老人的双膝疼痛与日俱增。前不久，在儿女的搀扶下，他来到荆州中医求诊。

    经过详细检查，李姨爹的左膝关节变形严重，且有较重的骨质疏松症。在保守治疗效果不佳的情况下，该院骨科团队决定为老人实施左膝人工关节置换术，并为此制定了最佳手术方案、护理目标及术后康复计划。

    几天后，在麻醉医生的监护下，手术如期进行，整个过程十分顺利。术后，老人麻醉苏醒，精神状态良好。经过短暂休息后，自己步行走出手术室。由于术前、术后对疼痛的精准管理和有效控制，老人术后当天就能自行大小便，这让老人和家人惊喜不已。

    对于李姨爹这样的严重关节疾病患者来说，人工关节置换术是解除痛苦的终极治疗方案，也是骨科领域难度较大的手术。多年来，该院骨科紧跟国内外技术发展前沿，在四肢骨折、关节置换、关节镜技术、运动医学等骨科微创治疗方面形成一大特色。

    此外，该院骨科还充分发挥中西医结合诊疗优势，将中医药适宜技术融入术后快速康复治疗中（ERAS技术），让患者更快康复。这也成为该科另一大亮点。

    日前，国务院办公厅印发的《“十四五”中医药发展规划》明确提出，坚持中西医并重，推动中医药和西医药相互补充、协调发展，为更好保障人民健康提供有力支撑。国家卫健委、全国老龄办、国家中医药局联合发布的《关于全面加强老年健康服务工作的通知》也明确要求，充分发挥中医药在老年健康服务中的作用，推动优质中医药资源融入老年健康服务的全环节之中。

    荆州中医医务科科长李睿舒介绍，中医药讲究“整体观念”，注重全身调理调养。此外，在预防疾病、治疗慢性病、术后康复治疗等方面，中医药均具有不可替代的独特优势与作用。如：针对老年人、妇女、儿童等全人群，荆州中医推出了冬季养生膏、夏季三伏贴等；针对术后康复患者，除了开展针灸、推拿、火罐等中医药适宜技术外，医护人员还教患者练习八段锦、五禽戏、太极拳等健身运动。

    “中医药技术无创伤、无毒副作用，绿色又健康，很适合老年人的健康需求。针对老年健康，医院将各种中医药适宜技术融入各临床全诊疗过程中，通过中西医结合治疗，让老年患者获得最大的健康收益。”李睿舒说。

    适老服务

    让老人看病更舒心

    近日，82岁的黄奶奶因身体不适，在老伴的陪同下，前往荆州中医做检查。按规定，在进入CT室之前，黄奶奶需要取下耳朵上的一对金耳环。2位老人年龄较大，颤颤巍巍取了好一会儿，也没能取下，显得有些着急。

    这时，一位年轻护士走了过来。问明情况后，只见她十分轻柔地帮老人取下耳环，就像亲孙女在给自己的奶奶戴取耳环一样，充满微笑和浓浓真情。当时，这一感人画面被许多患者看到，并拍了下来。他们觉得，护士给奶奶取耳环的画面实在是“太美”了。

    其实，在荆州中医，这样感人的画面每天都在“上映”。为老年人提供温馨服务、方便老年人就医，这一理念早已深入每位中医人的心中，并付诸于行动。

    从老人入院的那一刻起，各种暖心服务就体现在每一个细节里：

    在医院停车场，设有专门的“老年人停车位”，方便就医的老人停车；进入预检分诊处，在工作人员帮助下，老年人扫健康码、行程码，无异常后即可顺利进入；对于没有智能手机的老人，则开通“老年人绿色通道”，凭身份证进行登记，并做好体温检测、流调等，即可进入门诊就诊。

    为方便老年人就医，医院采取现场预约、电话预约、网上预约、手机预约多种形式，方便老年人预约挂号，并为老人预留一定的专家号。

    以往，缴费、检查、取结果、办理入出院手续等需排队等候。现在有了智能系统，在手机或医院自助机上就能轻松完成。如果老人不会操作，随时有导诊人员或志愿者提供帮助。

    同时，医院还专门开辟了“老年人优先窗口”。“一些老年人习惯了传统就医模式，因此我们在线下也为他们留出一道便捷的人工通道，为他们留一扇温暖的窗口，提供更人性化的服务。”医院门诊办主任刘飚说。

    为让老人看病更舒心，医院对就医环境及设施进行了适老化改造。如：医院按照国家相关标准，对卫生间门的宽度进行改造，即使是行动不便的老人，也能坐着轮椅进出；电梯里的扶手高度，要以轮椅老人刚好扶稳为准……每一处细节改造，无不体现出医院对老年人的人文关怀。

    在荆州中医门诊大厅，还设有“助老服务点”“学雷锋志愿岗”。这里，每天活跃着一支身穿“红马甲”的志愿者服务队。他们主要由医院党员、团员组成，为行动不便、就医困难的老年患者及其他患者提供志愿服务。近日，“荆州中医志愿服务队”获评“荆州市学雷锋最佳志愿服务组织”。

    医养融合

    让更多老人享有健康晚年

    周一唱歌、周二做游戏、周三练八段锦……每天上午，在荆州市中医医院金色家园老年病医院，医护人员都会带领老人们开展各种文娱活动。“我能有今天的幸福生活，多亏有了老年病医院。”78岁的何奶奶告诉记者。

    原来，半年前的一天清晨，该老年病医院护士长鲁燕在巡房时，发现一向健朗的何奶奶突然卧床不起、口齿不清。根据经验，她判断老人可能是突发卒中，便立即喊来值班医生，将老人送去急诊。由于发现及时且症状较轻，经过对症治疗后，老人很快苏醒。

    此后，何奶奶接受了1个月的中医康复治疗。如今，老人没有落下任何后遗症，每天和公寓的老人们一起晒太阳、聊家常，日子过得很幸福。

    据了解，金色家园老年公寓是一家民办养老机构，主要收养失能、半失能、独居、空巢等老人。这些老人大多有好几种基础疾病，不仅行动不便，而且生活自理能力较差。

    “以前养老公寓只能提供‘养护’功能，不能解决老人的‘医疗’问题。一旦老人突发严重疾病，只能转到附近医院抢救。如果发现不及时或转运耽误时间，将大大增加老人致残、残死的风险。”金色家园老年病医院负责人李琳说。

    2021年3月，由荆州市中医医院、荆州市金色家园老年公寓共建的荆州市中医医院金色家园老年病医院正式对外开放。该老年病医院是荆州市唯一一家荣获湖北省首批“四星级养老机构”的民建公营医养结合机构，依托三甲医院的专家资源、诊疗技术、医疗服务，为老年人提供医疗、养生、保健、康复等服务。

    “医养结合，我们将医院办进了养老院。老年人没生病时，就在养老院养老；生病了，医护人员就及时提供救治。这样，老年人健康养老更有保障、更安心。”荆州中医院办主任张维说。

    荆州中医探索出的“养带医”养老服务新模式，将养老资源和医疗资源深度融合，真正做到了“老有所养、老有所医”。

    社区老年人较多，健康养老需求较高。为促进优质医疗资源下沉，荆州中医在金色家园老年病医院的基础上，还将医养结合服务范围不断延伸，让周边更多的社区养老、居家养老的老人，也能享受到高质量的医养服务。