□谭馨

    “投诉了很多地方，但都没有回音，巡察组为我这个事跑了多次，感觉十分暖心。”近日，市民赵先生将一面印有“真巡细察担使命，排忧解难暖民心”字样的锦旗送到市委第二巡察组工作人员手中，感谢该巡察组督促邮储银行江津路支行办理其申请提前还款一事，切实维护了当事人的合法权益。

    3月25日，市委第二巡察组收到市民赵先生的投诉信：称其于2018年购房时，向邮储银行江津路支行申请了50万元按揭贷款，本已正常还款3年多，今年2月赵先生向该支行提交提前还款申请，支行多次以“还在走流程”为由，未为其办理。

    接到投诉信后，巡察组第一时间与赵先生取得联系，初步了解相关情况；同时，工作人员前往支行核实情况，查阅住房按揭贷款提前还款相关规定、了解提前还款手续流程。按照规定，借款人提前偿还全部或部分贷款的，应在下一期还款日前30天向银行提交书面申请，银行应在约定时间内受理用户申请。

    经了解，今年以来，该支行住房按揭贷款提前还款笔数已超过200多笔，造成一定积压，导致部分还款审批超时、无法及时为用户办理提前还款。

    巡察组工作人员了解上述情况后与该支行多次协商，目前，赵先生已成功办结提前还款业务。同时，支行还将其余提前还款申请提交到分行审批，承诺一周内将审批完所有符合条件的申请，并完善有关提前还款审批机制，维护客户利益。

    记者手记：贴近民生巡，顺应民心改。巡察组始终坚持“群众利益无小事”，充分用好巡察立行立改机制，“短平快”解决群众关心的“小问题”，让巡察更接地气、更有温度。