本报讯 近日，11名来自各行各业的荆州市党代表、人大代表、政协委员走进12345政务服务便民热线中心，就如何服务好群众与企业诉求，提出建设性意见和建议。

    当天，代表委员们走进12345热线中心，近距离感受话务员的日常工作。随后，代表委员听取12345政务服务便民热线工作情况汇报，现场观摩12345热线智能化成果演示。

    “话务员的工作压力挺大的。”“给12345的智能化程度点赞！”代表委员纷纷对12345政务热线不断提升服务能力、增强群众满意度幸福感的工作成效给予高度评价，并提出进一步贴近百姓和企业需求、全方位提升话务员综合素养、持续优化工单派件系统等方面的意见建议。

    市政务服务和大数据管理局负责人表示，该局将秉承以人民为中心的发展思想，以扎实开展下基层、察民情、解民忧、暖民心实践活动为契机，持续开展代表委员、企业市民走进12345活动，派出工作组深入社区、企业了解实际困难，更大程度发挥12345政务热线的服务便民职能作用，切实为群众解难、为企业纾困、为基层赋能，助力荆州高质量发展。

    （王艺霖黎高峰）