本报讯（通讯员顾国腾）近日，湖北翔燕置业有限公司办税人王文彬在拿到完税证明后，主动在窗口人员“好差评”系统中按下了“非常满意”。

    “纳税服务好不好，由纳税人缴费人说了算。”这是税务“好差评”系统的初心。一直以来，市税务局“好差评”中“非常满意”评价率长居前列，但“好差评”主动评价率却并不理想。

    经过实地谈心调查，市税务部门找到主要原因——“不必评”和“不敢评”。存在短板必须补齐短板，该局多措并举，一方面将“好差评”主动评价率纳入窗口人员绩效考评，充分调动工作人员的积极性和主动性；另一方面，加强干部业务培训，缩短办税时间，优化办税服务，畅通评价渠道，提高纳税人的满意度。

    5月以来，市税务局“好差评”主动评价率较上个月提升54.2%，窗口人员工作效率和服务态度也大大提高，纳税人平均等候时间由之前4.68分钟缩减至1.18分钟，平均办税时长缩减到5.78分钟。

    此外，该局还建立“差评”问题调查核实、督促整改、提升反馈的闭环处理机制，按照“谁办理，谁负责”原则，有效“差评”转交责任单位并启动程序进行整改，整改结果及时向纳税人反馈，服务评价、反馈、整改、监督、回访等环节全流程形成有效衔接，做到整改率100%、整改满意率100%。