□张林裴蜀华宁凤娟

    码放整齐的材料，密密麻麻的信访事项交办清单表，摞了一层又一层的来访记录本……市信访局二级调研员吴世金的办公室面积不大、物件不多，却承载了他16年的信访岁月。

    今年5月25日，第九次全国信访工作会议在北京召开，吴世金被评为全国优秀信访工作者，作为荆州唯一一名获奖者接受表彰。

    不惑之年与信访结缘，从此便坚守信访一线。16年春华秋实，从初涉信访业务的“小白”到全国优秀信访工作者，吴世金接下一个又一个“烫手山芋”，办成一件又一件积难杂案，换来了群众一张又一张满意而归的笑脸。

    信访“萌新”把案子办在田间地头

    2006年，吴世金到市信访局担任复查复核科科长。当时，信访事项复查复核工作刚刚启动，没有经验可以借鉴，整个科室只有吴世金一人。

    这位信访“萌新”一头扎进信访条例中，一点一点吃透政策法规。他的笔记本上，信访人基本情况、主要诉求、处理结论、落实情况……一条条记录得清清楚楚、明明白白。

    2007年，公安县某国企改制，带田入产的老百姓被迫下岗，失去了生活来源，百余名群众拉着横幅，集体上访讨说法。

    当年7月，吴世金和其他两名工作人员组成信访专班，前往公安县开展调查。

    “你们都是当官的，能给老百姓解决问题？”刚到现场，专班便被泼了冷水，群众也不主动说明情况，工作陷入“死胡同”。

    “群众不来，我们就下去。”每天早上5点不到，天刚蒙蒙亮，吴世金便带着小本本跑到田间地头，和群众拉家常、了解情况，这一跑便是半个多月。

    “这几个城里来的干部还真不赖，天天跑来问情况，没准真是给我们办事的。”一天晚上9时，村民李大娘找到吴世金，把自己的难处、诉求一五一十说出来。

    访进群众家门，才能叩响百姓心门。越来越多村民主动找专班说情况。只要他们说，不管多晚，吴世金都等着，从不让问题“隔夜”。

    理问题、解心结。吴世金和专班同事厘清案件原委，列出信访人的主要诉求、政策处理依据和处理意见，并与其逐一确认，以理服人。专班还根据信访人实际困难，帮着协调相关单位解决，并给予帮扶。慢慢地，来找吴世金诉苦诉怨的村民越来越少，送锦旗的越来越多。“俯下身子，才能当好信访干部。”吴世金笑着说。

    “枫桥经验”在县域生根发芽

    2008年9月，一场长达7小时的信访听证会在监利召开。晚上10时，听证结果公布，一桩多次上访的陈年积案终于得到解决。  （下转第2版）