（上接第1版）

    “不把问题解决，我们就一直上访，找省里、找中央！”“无论如何也要给我们一个说法。”……因编制问题，监利16名教师屡屡上访。

    此前一个月，这群教师再次谋划到北京上访。当地信访干部得知消息后，匆忙赶到武昌火车站，试图协商解决问题，但最后还是眼看着他们坐上了进京的列车……

    “总‘拦’也不是办法，践行‘枫桥经验’才能从根源解决问题。”吴世金再次带领专班成员到监利啃“骨头案”。

    案子久，涉事人多，光整理材料，专班就花了近一个星期。有些档案分散在好几个部门，吴世金和同事们兵分多路，一份一份核查。

    “跑得最多的是教育局，一看就是一天，有时候来不及吃饭，几个面包就糊弄过去了。”整整一个月，专班把符合教育编制条件的人一一筛选出来，逐一和当事人沟通情况、确认相关事实。

    随后，专班组织相关部门、省人大代表、政协委员参与信访听证，从下午3时一直开到晚上10时，这桩“骨头案”最终得到解决。

    “做好信访工作，除了要有为民情怀，还要动脑筋，创新工作方法。”吴世金这么说，也是这么做的。

    为厘清信访与诉讼、仲裁、行政复议之间的关系，使信访案件处理起来更快捷，2016年，吴世金着手研究政策法规，用一年时间，带领科室人员编写方案，进一步规范荆州依法分类处理信访诉求工作。

    越来越多的信访事项处理在“第一地点”、解决在“第一时间”，逐渐实现让群众“最多访一次”目标。

    5年解决2万户居民办证难题

    吴世金的办公桌上，文件、信访件、专业书满满当当，其中最多的是涉房涉地案卷。

    2017年以来，荆州涉房涉地问题矛盾突出，该信访事项占当年集体访的70%以上。涉房涉地领域突出信访问题历史遗留时间长、解决难度大，为攻坚这类信访问题，吴世金再上“一线”。

    “工作方案、工作细则我最了解。”这些“硬骨头”对于吴世金来说，是越啃越有劲。

    2017年夏天，荆州中心城区某小区的业主拉着横幅来到市信访局，你一言、我一句，说开发商拆了他们的房子。

    吴世金招待他们坐下，安抚情绪，让他们一个个慢慢讲。原来，他们都是沙市某小区居民，10余年前小区拆迁了，开发商却迟迟未兑现还迁与相应补偿。

    “你们放心，我是一名信访干部，你们拿不到钱，我不回家。”吴世金拍着胸脯保证。

    送走来访群众后，吴世金立即对问题展开调查，走访开发商企业、拆迁小区、国土资源、自然规划等部门，向相关人员了解详细情况。

    原来，该小区是中心城区危改项目，辗转几个开发商，因开发商深陷债务纠纷，项目便一直搁浅，业主没房子住，也没拿到赔偿款。找到问题症结后，吴世金请相关律师进行责任认定，依据法律框架解决该问题。

    “我们要保证每一名涉房信访群众都能够获得合法的房屋产权。”5年来，吴世金化解中心城区涉房信访问题190件，为近2万户居民解决了房屋办证难题。

    化千家愁肠怨，解万户心头忧。16年来，吴世金一直在信访调解的路上奋力前行，用一腔赤诚、一身正气开创新时代信访工作新局面。