本报讯（通讯员魏琼）“12345，有事找政府”！几个简单的数字，串联起了一通具有民生温度的热线号码。今年以来，石首市政务服务和大数据管理局热线中心探索“三三工作法”，主动作为，加强制度管理，创新工作特色，协调多方联动，全方位提升服务水平，已逐渐成为政府服务群众的“暖心线”、优化营商环境的“测评线”、民生改善的“标尺线”。

    今年3月份，该局制定出台了《石首市12345政务服务便民热线管理办法》，明确了各部门办理职责。今年以来，共梳理疑难工单108件，通过周例会及时协调处理了90件，成功化解群众疑难诉求18件。建立部门联动机制，加强正面宣传报道，增加社会知晓率，扩大覆盖面，推动12345深入人心。

    据了解，今年上半年，热线平台共受理群众诉求19571件，在线答复17066件，收到群众表扬和感谢信电56件。受理率、按时办结率均达100%，群众满意率达98.58%，为市民解决了一大批烦心事、揪心事、闹心事。