□记者刘思楫通讯员王学华

    社区是银行服务市民的纽带和桥梁。今年以来，湖北银行荆州分行践行“一诺至诚，一心至臻”的承诺，不断创新社区金融服务模式，与社区携手，开展服务升温工程，共同提高居民金融服务的获得感和满意度，让金融“活水”润泽千家万户。

    创新模式社区金融服务站集中挂牌

    5月20日，湖北银行荆州分行组织22家支行统一行动，向“社区金融服务站”集中挂牌。

    自“百名行长进企入区”活动开展以来，该行不断创新社区金融服务模式，通过设立“金融服务站”，支行行长担任“金融专员”，常态化开展金融知识宣传、业务咨询答疑、社区联合共建等活动，进一步加深银行与社区的情感联系，更好地满足居民群众的金融需求，力求将社区金融服务站打造成金融宣传的主阵地、服务社区居民的“第二大堂”，将金融服务送到居民的家门口。

    “这个金融服务站的建立，极大方便了周边的社区居民。服务站内摆放了金融知识宣传册，有时遇到拿不准的问题还可以向银行工作人员咨询请教，让咱老百姓在家门口就享受到了一站式金融服务。”家住沙市红星路的张姨妈早上接到了一个自称淘宝客服的电话，被告知成为中奖幸运者，只要点击链接即可领奖。张姨妈有些疑惑，于是到社区金融服务站咨询了一下，工作人员当即告诉她，这是诈骗电话。张姨妈这才反应过来，庆幸自己没有中招。

    面对当前电信网络诈骗的严峻形势，湖北银行荆州分行切实履行社会责任，严格落实监管部门工作要求。今年以来，该行通过社区金融服务站，向社区居民广泛开展反诈宣传。不仅及时制止10余起电诈行为，而且成功堵截9起异常客户开户事件，坚决斩断为网络赌博、电信诈骗提供收款、结算账户的资金链，切实维护了人民群众利益，守住了百姓“钱袋子”。

    创新阵地省级金融教育示范基地独树一帜

    走进湖北银行荆州分行营业大厅，宽敞优雅的环境令人心情舒畅。大厅两侧是刚建成不久的省级金融教育示范基地。

    2021年4月，在中国人民银行武汉分行、中国人民银行荆州市中心支行以及湖北银行总行的指导下，该行开始精心筹备，努力打造公益性、普惠性、全方位、立体化的金融教育示范基地。示范基地于2021年9月17日完成验收并向广大市民免费开放，12月3日被授予“省级金融教育示范基地”。

    金融教育示范基地共分为三大板块：可实现多媒体教学、知识讲座等多种宣教功能的“公共教育区”；与荆州市图书馆联合首建的可实现实体书籍及电子书刊借阅的“互动体验区”；以“红色金融”为底色的“金融展示区”，展示了中国共产党领导下的“红色金融”发展史，陈列各朝代古钱币样本供大家参观学习。这既是湖北银行创建的首家金融教育示范基地，也是荆州市首家创建金融教育示范基地的金融机构。

    金融教育示范基地成立以来，常态化联合社区开展多种形式的共建活动，共开展金融知识普及教育活动56余次，覆盖社区居民、农民工、高校学生、老年人等不同群体约2万人次，发放宣传折页12万余份。通过知识讲座、有奖问答的形式开展防范非法集资、电信诈骗、个人信息保护、打击非法校园贷、断卡行动，进行金融消保知识、存款保险、理财等金融知识宣传，取得良好的宣传效果，树立了良好的湖北银行品牌形象。

    创新方式金融服务网格化提质增效

    “一个人、一方格、一双腿，穿梭在楼栋之中；一个包、一支笔、一个本，记录着居民需求；一张嘴、一双眼、一个团队，提供着金融服务。网格是我的工作阵地，居民是我的服务对象。”这是湖北银行荆州分行银海支行社区金融网格员吴成写在笔记本上的一段话。

    金融服务网格化作为推动普惠金融服务的一个重要手段，是借鉴地方政府网格化管理的做法来推动金融机构加强金融服务的一种创新模式，满足网格内小微、三农、社区、民生等不同层次的金融需求。

    “感谢湖北银行给我提供了资金帮助，解了我燃眉之急。”社区个体工商户龚先生说。前段时间，湖北银行小企业中心客户经理在红星路社区网格管理员的引导下，开展了“贷款服务进社区”活动。

    活动中，龚先生向银行工作人员讲述了自己经营上遇到资金短缺的困难。客户经理在认真听取客户情况后，与社区网格管理员一起上门帮其分析经营状况、了解资金需求，帮助其申办了50万元小微贷款。如今，龚先生的公司生意有了起色，实现了客户与银行双赢。

    为进一步加强公众教育服务，向更多群众普及金融知识，今年以来，湖北银行荆州分行联合社区积极开展“普及金融知识万里行”“金融知识进万家”“普及金融知识，守住‘钱袋子’”“学法用法护小家·防非处非靠大家”等主题宣传活动，向广大群众普及宣传个人征信、支付结算、存款保险、反假、反洗钱、防范金融诈骗、防范电信网络诈骗、防范非法集资等金融知识。

    湖北银行荆州分行以支行为单位，组成宣传小组，走出网点，走进周边社区，在人员密集的醒目位置设立宣传台、宣传栏，摆放金融知识宣传资料、展板、易拉宝，开展金融知识宣传。以百姓较为关心的理财服务、网上支付、自助缴费、假币识别、费率优惠、个人贷款等内容为突破口，建立客户联系，普及金融知识，方便客户生活，树立银行良好的社会形象。

    大厦之成非一木之材，大海之阔非一流之归。社区金融服务不是“独角戏”，而是“协奏曲”，湖北银行荆州分行将持续深入推进社区金融服务工作，打通金融服务“最后一公里”，成为当之无愧支持地方经济发展的主力银行和惠民银行。