□记者匡奕君卢成海特约记者范智勇杜川通讯员张世琳

    手机预约挂号，却无时间段可选，太浪费时间；看病忘带就诊卡，还得重新补办，非常麻烦；手机缴费时，却发现WIFI无信号，急得人团团转……这些“闹心事”，直接关乎患者的就医感受。

    优化就诊环境，提升服务水平，增强患者的获得感、幸福感。近日，荆州一医在深入开展党员干部下基层、察民情、解民忧、暖民心实践活动中，针对患者反映较多的“痛点”问题，以医疗智慧化推进服务便捷化，让看病就医变得更舒心。

    缘由：信号弱、一刀切、忘带卡，患者看病有点“烦”

    问题一：医院门诊部、住院部、临床医技科室等场所每天人流如织，手机出示健康码、挂号、缴费、查询检查报告、线上咨询专家等智能化操作，都离不开网络支撑。小WIFI也连着大民生。可医院提供的免费WIFI，信号弱、网速慢、老掉线。特别是放射科、CT室等检查区域，受射线、电磁波等干扰，信号更差。患者用自己的移动网，又心疼高额的流量。

    问题二：手机预约专家号，为患者就诊带来便利。可预约时间存在“一刀切”，只有“上午”“下午”两种选择。由于时间模糊，患者只能干等。

    问题三：到医院看病，除了身份证，患者还需带上就诊卡、医保卡等证件。有时，患者忘带了就诊卡，还得重新补办。如忘带医保卡，还无法办理出院结算。

    破解：WIFI全覆盖、分时段预约、身份证刷卡，科技赋能服务升级

    聚焦“双优化”，党员下基层。荆州一医党委在实践活动中，针对患者提出的上述“看病烦”问题，决定组织医院计算机中心的技术专家集中攻关，对医院免费WIFI功能进行全面升级。

    在原有基础上，医院在新门诊住院大楼新增20个WIFI接入点。据荆州一医计算机中心主任唐雄介绍，这些免费WIFI接入点，在门急诊候诊区、医技检查候诊区等人员相对较为集中的区域，实现了免费WIFI全覆盖。

    升级后的WIFI，网速达百兆，不仅网速快，而且信号更强、更稳定，完全能满足患者“高速冲浪”的需求，再也不用为流量费用而担心。同时，为保证医院信息安全，免费的WIFI“外网”与医院“内网”互不干扰。

    与此同时，医院计算机中心还对医院微信公众号服务功能进行强化升级。如今，手机预约专家挂号增加了“可选时间段”功能，患者根据自己的时间，可灵活选择专家号，预约时间精确到每30分钟，从而减少不必要的等待时间。

    系统改造升级后，患者在窗口自助机上刷下身份证就能看病就医，无需重新办理就诊卡。在出院办理手续时，忘带医保卡也没关系，通过手机上的电子医保卡，也能方便快捷办理出院手续。

    目前，电子医保卡结算功能也正在优化中。

    成效：候诊时间不再漫长，随时感受冲浪乐趣

    前不久，38岁的张先生因腹部不适到荆州一医就医。从入院出示健康码，到挂号、缴费、取药等流程，他都是在手机上操作完成。张先生说，升级后的WIFI，没有设置密码，直接点击“连接”就能上网，很方便。

    工作人员调试设备。

    “WIFI不仅免费，而且速度很快，再也不用担心流量费了。”张先生说，不仅手机看病更方便，而且在候诊过程中，还能看看微博、刷刷抖音，有效缓解了等待时的焦躁情绪。

    24小时提供优质、安全、方便的免费无线上网服务，这是荆州一医推进智慧医院建设的又一项便民、利民、惠民举措，极大地提升了患者满意度。