□记者刘蜜通讯员钟平刘凯

    6月24日，已至法定退休年龄的管思杰，仍与过去25年来的每个工作日一样，早早地来到国家税务总局荆州经济技术开发区税务局办税服务厅，开启紧张而忙碌的一天。

    “等忙完手头上的这几个事，我就去办退休手续。”回应大厅同事们“退休了还发挥余热”的称赞时，管思杰回想起1997年刚走进办税大厅的那一天。

    当时，分税制改革刚经过摸索阶段，荆州经济技术开发区也成型不久，管思杰同样是“半路出家”、初来乍到，新时代、新环境、新人“三新交织”，反而催生了他干事创业的强烈激情。

    管思杰从事税务工作第二年，局里开展“通关通级”考核，及格就能取得执法资格，反之可能要面临下岗。作为一名“二年级新生”，管思杰以90分第一名的成绩，迎来全局上下赞誉目光，站稳税务发票管理岗位。

    那时候，纳税服务理念不突出，票管员属于紧要岗位，纳税人普遍存在“求着办事”心态。管思杰却一直认为，今后办税服务厅的工作重心，肯定要以服务为主。就这样，这一办税“严岗”，在他的坚持努力下，逐渐变为“温馨服务岗”。

    “25年零投诉，足以说明管思杰同志超前的服务意识和优质的服务水平。”荆州经济技术开发区税务局党委书记、局长戴明这样评价。

    随后多年，管思杰履职尽责、创先争优，各种荣誉接踵而至。“我只是‘为国聚财、为民收税’事业大厦上的一颗‘螺丝钉’。”每当他以“螺丝钉”自喻，谦虚回应组织上的充分肯定时，领导和同事们都会说：“您这颗‘螺丝钉’可了不起，放在一处就能干稳一方！”

    随着荆州经济技术开发区晋升为国家级，市场主体逐年大增，税收服务事项繁多起来，压在管思杰等办税服务厅工作人员身上的担子愈发沉重。

    为适应发展、跟进服务，荆州经济技术开发区税务局决定，将从事税务申报工作专人，由1名增至4名，管思杰就此再次领到了“兼职”。

    “或许是因为很好说话，纳税人都喜欢找我搞申报。最多时，一天申报超过180户，忙得晕头转向。”管思杰苦笑着回忆当时情形，“还得感谢纳税服务事业快速改革发展。随着电子税务局、自助办税终端、邮寄发票等兴起，分流了大部分办税业务，让我们窗口办税员缓了一大口气。”

    紧接着，社保入税改革施行，管思杰又从短暂的“清闲”中主动站出来。“因为来办理社保业务的群众，大多是上了年纪的老人，在答疑解惑方面，相对更为繁琐。我这样的老同志，更擅长与老同志打交道。”

    25载转瞬即逝，就这样，管思杰已入花甲之年，见证过税制波澜壮阔的改革发展，亲历了荆州经济技术开发区壮大建强的历程。在他的手中，领走的发票、办结的事项早已数不清，找他办税的企业财务人员也换了一茬又一茬，但辖区内的新老企业都知道，办税时到大厅找那位姓管的老同志准没错。