本报讯 记者从市热线办了解到，6月，市政务热线共受理各类有效诉求67025件。其中12345受理市民诉求41377件，当场答复33788件，当场答复率81.66%；转部门办理8744件，已办结7938件，办结率90.78%；12315、12333、12328、12329、12348等5条双号并行热线受理市民诉求25648件，当场答复率96.58%，按时办结率93.18%。

    生成的诉求工单中，以下热点问题投诉较多：

    一是城市管理类诉求10850件，占26.22%，主要涉及二手车市场问题；

    二是疫情防控类诉求10170件，占24.58%，主要涉及疫情防控问题；

    三是社会民生类诉求8612件，占20.81%，主要涉及商业物业转供电问题；

    四是行政管理类诉求7744件，占18.72%，主要涉及毕业生档案问题。

    从办件情况来看，12345热线诉求办理情况总体较好，部门落实诉求责任意识进一步加强。5月份反映的沙市区国际华侨城小区道路（杨林堤路-江津路）路灯长期不亮问题，供电公司高度重视、现场核实，经多方协商，由朝阳街办协调开发商和物业公司拆除该道路路灯，然后由供电公司路灯中心垫资建设新路灯，待道路责任主体部门确定后支付相关费用。

    （王艺霖）

    热点答复

    咨询医保异地报销比例及异地结账的问题

    市民来电反映：杨先生购买的是荆州市职工医保，在西藏旅游时，突发脑梗，送急诊治疗，目前正在西藏住院。其妻前往荆州市民之家医保窗口咨询医保报销比例，工作人员告知报销比例比荆州市低20%，咨询为何报销比例低20%以及是否可以在西藏异地结账，若不能异地结账交费后应在何处报销？

    荆州市医疗保障局答复：根据（荆政规[2017]4号）第二十九条：（二）住院报销比例中，未按规定办理转诊异地就医住院治疗的基本医疗费用，个人先自付20%后再按我市三级医院报销比例报销。因江女士咨询的病人是在西藏旅游时突发脑梗住院，临时急诊异地就医，所以按该条政策报销比例执行。现因病人已住院回荆州，当时未带医保卡在异地医院直接结算，可以持住院发票、总费用清单、出院小结、身份证、医保卡及建行卡复印件至市民之家医保窗口办理手工报销。

    咨询电动车上牌的问题

    市民来电反映：诉求人是江陵县市民，家人在东莞市购买电动车（购车发票是家人名字），目前计划把电动车运到荆州区，方便诉求人出行驾驶，咨询能否在荆州区办理牌照。

    荆州市公安局交通管理局答复：民警告知诉求人可以在荆州上牌，但首先要确认车辆类别，带上相关资料就近到交管大队车驾管窗口审核后办理。

    咨询工伤保险报销的问题

    市民来电反映：诉求人因工伤需要报销，公司走的商业工伤保险报销，因诉求人刚更换公司3个月，新公司还未缴纳工伤保险，前公司工伤保险到期，咨询是否能走工伤保险报销？

    荆州市人力资源和社会保障局答复：经与当事人联系，新公司未及时在系统增加此人，按照《湖北省工伤保险参保缴费管理暂行办法》鄂人社规【2021】3号文件第十三条规定：用人单位补缴应当缴纳的工伤保险费、滞纳金后，参保期从补缴次日起重新开始计算。故该当事人可以享受单位补缴次日后依照《工伤保险条例》规定新发生的费用。

    咨询江陵县马家寨乡万场村购买保险的问题

    市民来电反映：诉求人从山东省到江陵县马家寨乡万场村务工，村委会工作人员要求诉求人购买治安保险260元，咨询要求购买治安保险是否合规？

    江陵县答复：经调查，社会治安保险：保家庭财产、保人身意外伤害。按照全省社会治安保险有关会议和文件要求，坚持“党政领导、政法推动、市场动作、群众自愿”的十六字工作原则，充分发挥治安保险的社会“稳定器、减震器”和经济“助推器”作用，2022年度的社会治安保险费用为每户每年240元。

    政策咨询

    咨询毕业生落户的问题

    诉求人来电咨询：诉求人是长江大学2022届毕业生，曾通过荆头条微信公众号了解到毕业生可凭借毕业证书到荆州本地落户，咨询是否属实？

    荆州市公安局答复：大中专院校学生毕业后，暂无合法稳定住所的，可申请在单位集体户落户，也可申请在人才服务机构落户。如果不想将户口迁回原籍，户口将转入荆州市人才市场，直至迁出户口前，户籍都在荆州市人才市场集体户内。

    咨询2022年荆州区生育津贴核算标准及产假时限

    市民来电咨询：2022年荆州区生育津贴核算标准及产假时限怎么算？

    荆州区答复：女职工产假计划生育休假期间享受生育津贴。生育津贴按照职工所在用人单位上年度职工月平均工资（生育保险缴费工资基数）计发。生育津贴按照职工所在用人单位上年度职工月平均工资除以30再乘以产假（计划生育）天数计算。产假时限：顺产128天，难产143天。

    咨询洪湖市是否有湖北新创带金融扶持项目帮扶政策

    市民来电咨询：诉求人想知道洪湖市是否有湖北新创带金融扶持项目帮扶政策。

    洪湖市答复：经咨询，诉求人想了解湖北省“青创贷”的贷款申请。根据鄂青联发〔2021〕1号文件第六条贷款程序，1.贷款申请：申请湖北“青创贷”的借款人。持公司营业执照登记证、法定代表人身份证等有关证明材料向县级及以上团委申请，填写《湖北“青创贷”申请审批表》。县级及以上团委应对借款人及其经营项目资料的真实性进行调查和初审，签署推荐意见。人社部门应对借款人资格进行审核，并签署意见。2.贷款受理：借款人在农商行提交贷款申请相关资料，受理农商行及时核实借款人身份，核查当地团委和人社部门审核意见，并留存申请“青创贷”审批表原件。3.贷款调查、审核审批与发放：承办农商行按照创业担保贷款业务制度规定，收集和审核借款人申请资料，进行贷款调查，独立开展贷款审查审批工作，符合贷款条件的，签订贷款合同并及时发放贷款；不符合贷款条件的，及时反馈并说明原因。各市县农商行每季度向当地财政部门申请办理贴息手续，财政部门按季度将贴息资金拨付。