□记者刘思楫特约记者王文初

    “我家楼下有一堆装修垃圾，都两天了，一直没人管！”接到热线后，公安县城市运行协调指挥中心工作人员迅速联系，相关部门随即上门清理。

    连日来，随着公安县“城市管家+云物业”城市热线“5111111”的开通，公安县城市管理正向着智能化、精细化、高效化方向迈进，一批群众反映的急难愁盼问题得以及时解决，服务群众“最后一百米”不断打通。

    公安县聚焦补齐基层治理短板，运用“全周期管理”思维，依托“城市云”平台，创新“城市管家＋云物业”智慧城市管理新模式，覆盖主城区199个老旧小区、“三无”小区近1.3万户居民、1万余户散居居民，通过一部城市热线电话、一套城市管家管理办法、一个联动机制（与公安局联合作战中心、县长热线联动）、一张操作流程图、一本案件归档登记簿的“五个一”全流程改革，解决城乡治理问题。

    “我们设置了7×24小时专职接线员，统一收集、分办、跟踪、归档群众诉求。同时，探索建立现代化民意反映渠道，开通‘公安城市日志’微信公众号，打造‘居民提需求、指挥中心接单、任务分派、处置反馈、居民评价、结案归档’自下而上的闭环流程。”公安县城市运行协调指挥中心负责人说。

    截至目前，该平台已处理125起居民诉求，涉及装修垃圾处理、房屋积水、医药垃圾处理等13个方面，受到群众一致好评。

    据悉，该中心除受理居民诉求外，还将社区和“城市啄木鸟”纳入需求上报人，联动处理社区和道路段面发现的难点堵点问题，切实提升基层治理质量和服务水平。