本报讯（通讯员霍小草）“请问是市长热线吗？”“您好，请问有什么可以帮您？”“我这边有个流浪汉需要救助，刚刚拨打了110，110转接到了你们这边，说市长热线可以受理。”“好的，您先说一下具体位置，我们在挂完电话后会马上帮您联系救助中心。”近日，正在值夜班的监利市市长热线话务员杨晨菊接到由110指挥中心转接过来的诉求，在详细记录流浪汉地址后，杨晨菊立即与监利市救助中心取得联系，极大缩短了诉求解决时间。

    在未建立三方通话机制时，110指挥中心接到非警情诉求后，需在挂断诉求人电话后拨打12345市长热线转述群众的诉求；如今若遇到非紧急警情，110指挥中心可以直接一键转接到12345市长热线，实现三方通话，确保群众诉求及时得到解决。

    目前，监利市12345市长热线与110指挥中心已完成对接联动，实现12345市长热线与110指挥中心的话务实时流转和号码双向推送，形成报警人和群众诉求“一键携号转接、三方语音通话”的联动机制，有效解决非紧急警务警情占用110资源难题，也让危害群众生命财产安全的紧急诉求能得到及时处理，提升12345市长热线和110指挥中心的分流处理质效。