□记者匡奕君卢成海特约记者范智勇杜川通讯员张世琳

    近日，荆州一医对门诊诊疗区域进行重新调整，按照大专业科学布局，将相关学科资源以及辅助检查科室，整合在一个诊疗区域，既方便患者寻诊，又极大减少患者排队候诊时间以及来回折返。

    同时，该院新设便民门诊，让老年人看病更方便；新设知名专家门诊，让市民不再“一诊难求”。

    缘由：诊区布局不合理患者看病要扎堆

    2020年8月，荆州一医新门诊住院大楼正式开诊，诊疗服务能力迈上新台阶。

    大楼一楼为收费窗口，二楼、三楼为门诊区域。当初，考虑到二楼看病更方便，为了让患者少跑腿，30多个专科门诊设在二楼，而三楼仅有15个专科门诊。运行近2年，门诊二楼、三楼的就诊人次出现明显差别，二楼门诊患者往往扎堆候诊，而三楼门诊患者相对较少，部分患者对此意见较大。

    此外，两层门诊大楼，共有40多个专科门诊，虽然划分为A区、B区、C区、D区等4个不同区域，但同一区域内的专科门诊彼此关联度不高，因而比较难找。

    一些慢性病老年患者，经常需要来院开药、复查。许多时候，治疗方案不用调整，只需继续开点药就行了。老人行动不便，但仍需和其他患者一样，跑到二楼或三楼开药，再回一楼药房取药，往返折腾很是麻烦。

    再者，一些患者在门诊看完病后，有时需要做一些辅助检查。可有些检查科室位置较远，患者也得来回跑。

    破解：大专业合理设置诊区患者就诊更便捷

    为落实“双优化”攻坚行动、“一下三民”实践活动，荆州一医党委在全院开展“服务改进大提升”行动。通过下基层、察民情，针对患者反映较多的就诊问题，院党委责成医院病人服务中心、门诊部、护理部等牵头，按照医院总体建设发展规划，对现有门诊布局进行科学调整，不断优化门诊服务流程，最大程度方便患者就诊。

    荆州一医护理部副主任任艳蕊介绍，经过实地测算，仅二楼A区这一个诊区的门诊人次，就相当于三楼4个诊区的人数之和，确实存在就诊患者分布不均衡现象。对此，医院对二楼、三楼的部分诊区重新调整，达到就诊患者大体均衡，从根本上解决患者扎堆看病现象。

    其次，针对诊区专科门诊设置不合理问题，医院以大专业划分出儿科系统、消化系统、心胸系统、泌尿系统、神经系统、内分泌风湿免疫系统等14个大诊疗区域，将相关学科集中设置在一个诊疗区域内，并重新设计标识标牌，这样，患者更容易找到对应诊室。

    针对一些辅助检查科室位置太远的问题，医院整合资源，将相关检查整合在一起，为患者提供便利。“以前，患者可能在B区看完专家门诊，再去A区做心电图。一些心脑血管患者有时还需要做脑部TCD检查，而TCD检查又设在脑科大楼五楼，患者找起来很困难。经过调整后，这些辅助检查设在同一个区域，患者看完专家门诊后，就在本区域内即能完成检查。”任艳蕊说。

    为方便老年患者、慢性病患者就医，医院在门诊一楼西药房两侧新增“便民门诊”，并将门诊二楼的“药学门诊”迁到西药房处。这样，老年患者、慢性病患者来院复查、开药，在一楼便民门诊就能完成开药、开检查等开单服务。如对用药有疑问，随时可咨询一旁的药学门诊。

    此前，门诊三楼没有抽血点，三楼患者要到二楼排队。此次调整中，医院在三楼也增设了抽血窗口，减少患者排队时间。为进一步提升服务，医院还在门诊各楼层安排导诊人员，设置病人服务岗，随时解决患者就诊中遇到的困难。

    荆州一医名医荟萃，他们是医院最亮丽的“名片”，许多患者前来求诊，往往冲着名医而来。为了让广大患者享受到优质医疗资源，医院在门诊二楼A区新设了知名专家门诊，这些知名专家均在省内乃至国内享有较高声誉。在知名专家门诊，患者可面对面咨询这些顶级专家。

    成效：便民门诊真便民看病不用来回跑

    68岁的孙姨妈（化姓）患有多年糖尿病，是荆州一医的老病号，要定期来院复查、开药。

    以往，孙姨妈每次来院复查，先看完专家门诊后，再根据药方到门诊一楼缴费、取药。老人本身就有腿脚痛的毛病，上楼下楼感到有些吃不消。

    昨日，老人的控糖药快吃完了，便来医院想再开点药。“医生说，我的血糖近期控制比较好，不用调整治疗方案，继续服用以前的药，就在门诊一楼西药房附近的便民门诊开药。”在门诊一楼，孙姨妈开药、缴费、取药一站搞定。“这便民门诊真便民！”孙姨妈高兴地说。

    据了解，门诊诊疗区域合理调整后，将于今年8月1日正式亮相，届时将给广大患者带来更加优质的就医体验。