7月，市政务热线共受理各类有效诉求66883件。其中12345受理市民诉求42807件，当场答复35520件，当场答复率82.98%；转部门办理7949件，已办结7085件，办结率89.13%；12315、12333、12328、12329、12348等5条双号并行热线受理市民诉求24076件，当场答复率93.14%，按时办结率92.36%。

    生成的诉求工单中，这些热点问题投诉比较多：一是城市管理类诉求10907件，占25.48%，主要涉及停车收费争议；二是社会民生类诉求10562件，占24.67%，主要涉及长久天地楼盘纠纷；三是疫情防控类诉求9129件，占21.33%，涉疫诉求环比减少；四是行政管理类诉求8315件，占19.42%，主要涉及酒吧监管职责不明问题。

    从办件情况来看，12345热线诉求办理情况总体较好，部门落实诉求责任意识进一步加强，但也存在少数部门职责叠加，边界不清，希望《荆州市噪音污染防治法实施细则》《荆州市中心城区养犬管理办法》尽快出台，保障政令畅通，有法可依。

    热点答复

    市民来电反映：荆州经开区金源世纪城一带，空气中偶尔会散发刺鼻气味，疑似有环境污染，望管制。

    荆州市生态环境局局答复：关于群众反映强烈的园区异味扰民问题，管委会领导高度重视，我局强力推进东区异味整治工作：一是督促企业制定了“一企一策”整改方案，全力推动企业开展异味整治工作；二是开展重点小区恶臭在线监控设施建设，已完成金源世纪城、恒隆四季城、常湾小区、北港小区、窑湾新村等5个小区的在线监控设施建设，并正式运行；三是同时督促能特、安道麦、诺亚、郡泰等重点化工企业安装废气在线监测设施；四是组建巡查专班，实行24小时值班值守，随时接受群众投诉，第一时间现场进行处置（值班电话：17763078287）；五是要求企业安排巡查值守专班，每日对企业异味问题进行巡查管控，发现问题立即处置；六是不定期开展监测，对发现的环境违法行为进行严厉打击；七是督促郡泰、申联、诺亚公司加快推进大气污染设施升级改造。

    反映枣林铺207国道老年代步车问题

    市民来电反映：纪南生态文化旅游区枣林铺207国道上，经常有老年人驾驶无牌无证老年代步车行驶。因老年代步车车速过快，且未遵守交通规则横穿马路，此类情况容易发生交通事故。望老年代步车遵守交通规则，规范行驶。

    荆州市交管局答复：交警五大队将借本次“创文”国测之机，在政府主导下，通过交警联合城管、民政部门对辖区非法营运出租、无牌无证老年车进行取缔，进一步规范老年代步车管理。

    咨询中心城区人才公寓的问题

    市民来电反映：咨询荆州市中心城区人才公寓的地址，并望告知申请流程。

    荆州市组织部人才办答复：荆州市中心城区人才公寓——金凤人才公寓需在荆州市人才超市进行申请。人才办认定申请人的人才资格后，由征保中心进行配租。具体申请流程为：（1）登录荆州人才超市网址：http://www.jzrccs.com；（2）荆州人才超市平台首页→个人中心→审批服务→【申请人才公寓】服务单号→点击【查看】→提交申请材料（修改、补充材料都是在这里进行）。

    政策咨询

    诉求人来电咨询：诉求人是沙市区的居民，已取得消防设施操作员的中级技能从业资格证，咨询能否领取相应补贴。

    沙市区答复：沙市区公共就业和人才服务中心接件后，第一时间致电诉求人，对相关情况进行了解。经核实，诉求人未在沙市区参加失业保险，不满足申请技能提升补贴条件。已告知诉求人无法办理技能提升补贴及原因，诉求人表示已知悉，对回复满意。

    该中心依照《湖北省失业保险支持企业参保职工技能提升补贴办法》（鄂人社发〔2017〕34号）及《省人力资源和社会保障厅省财政厅国家税务总局湖北省税务局关于进一步做好援企稳岗促就业工作的通知》（鄂人社发〔2022〕21号）有关规定和要求实施企业参保职工技能提升补贴政策。失业保险支持企业参保职工技能提升补贴条件，同时符合以下条件的职工，可申请技能提升补贴：1.依法参加失业保险并足额缴费，累计缴纳失业保险费12个月以上（含12个月）的；2.取得初级（五级）、中级（四级）、高级（三级）职业资格证书。职工职业资格证书或职业技能等级证书必须通过国家职业资格证书全国联网查询网（http://zscx.osta.org.cn/)和湖北省职业技能鉴定指导中心网站（http://www.hbjdzx.org.cn/)查询。申报时限：职工应在职工职业资格证书或职业技能等级证书核发之日起12个月内提交申请。

    咨询荆州市报考农艺师中级职称认定的问题

    市民来电咨询：想报考中级农艺师职称认定，咨询可以在何处报考以及报考流程。

    荆州市人力资源和社会保障局答复：根据省人力资源和社会保障厅省农业农村厅关于印发《湖北省农业系列专业技术职务任职资格申报评审条件（试行）》的通知（鄂人社职管[2020]10号）文，诉求人可先参加荆州市农业技术中级水平能力测试，测试通过后方可参加农艺师职称评审。荆州市工程等其它专业中级技术职务水平能力测试工作的通知和工程等专业中、初级专业技术职务评审材料申报的通知中有详细的申报流程和须提交的相关资料，两通知均在荆州市人社局官网的“专题专栏”“专技职称”模块中公布，诉求人可关注查询。

    咨询洪湖市特种作业证年审地址的问题

    市民来电咨询：诉求人是洪湖市居民，需要办理特种作业证年审（焊工），咨询办理特种作业证年审具体地址。

    洪湖市答复：电焊工证年审地址，可以在发证机关所在地，也可以在户籍所在地。洪湖市的年审地址在洪湖市职业教育中心行政楼306（洪湖市经济开发区茅江大道特1号）、联系电话0716-2214495。